ISSN 2356-3966 E-ISSN: 2621-2331 L.A. Bongso, A. Kristiawan Kenyamanan Online dalam … JURNAL ILMIAH MANAJEMEN BISNIS DAN INOVASI UNIVERSITAS SAM RATULANGI VOL. 9 NO. 1 JANUARI-APRIL 2022, Hal. 123-140 123 JURNAL ILMIAH MANAJEMEN BISNIS DAN INOVASI UNIVERSITAS SAM RATULANGI (JMBI UNSRAT) KENYAMANAN ONLINE DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE PADA PENGGUNA TOKOPEDIA Luntoro Agung Bongso, Allen Kristiawan Universitas Kristen Maranatha, Bandung A R T I C L E I N F O Keywords: Online Convenience, Access Convenience, Search Convenience, Evaluation Convenience, Attentiveness Convenience, Transaction Convenience, Possession Convenience, Post-Possession Convenience, Online Customer Satisfaction Kata Kunci: Kenyamanan Online, Kenyamanan Akses, Kenyamanan Pencarian, Kenyamanan Evaluasi, Kenyamanan Perhatian, Kenyamanan Bertransaksi, Kenyamanan Kepemilikan, Kenyamanan Pasca-Kepemilikan, Kepuasan Pelanggan Online Abstract: E-commerce as a form of development from the internet has grown rapidly at this time. The presence of e-commerce makes it easier for humans to carry out transactions, so that human life becomes more comfortable and can save time, because the e- commerce system is easy and flexible. More people are using e- commerce, making companies engaged in this industry have to make "a difference" in order to create online customer satisfaction. The role of online convenience is believed to be influential in creating online customer satisfaction. This online convenience has 7 dimensions, including; Access Convenience, Search Convenience, Evaluation Convenience, Attentiveness Convenience, Transaction Convenience, Possession Convenience, and Post-Possession Convenience. This study discusses the analysis of online convenience in creating online customer satisfaction for Tokopedia users. Questionnaires were conducted on 130 respondents. The data processing method used in this research is simple linear regression. The results of the study explain that each dimension of online convenience has a positive effect on online customer satisfaction. Of the seven online convenience dimensions, transaction convenience is the online convenience dimension that has the strongest influence on online customer satisfaction with an influence value of 39.9%. Abstrak: E-commerce sebagai salah bentuk perkembangan dari internet telah berkembang pesat saat ini. Hadirnya e-commerce ini memudahkan manusia dalam melakukan suatu transaksi, sehingga kehidupan manusia menjadi lebih nyaman dan bisa menghemat waktu, dikarenakan sistem e-commerce yang mudah dan fleksibel. Semakin banyaknya orang yang menggunakan e-commerce, membuat perusahaan yang bergerak di industri ini harus melakukan “suatu perbedaan” agar menciptakan kepuasan pelanggan online. Peranan kenyamanan online diyakini berpengaruh dalam menciptakan kepuasan pelanggan online. Kenyamanan online ini memiliki 7 dimensi, diantaranya; Kenyamanan Akses, Kenyamanan Pencarian, Kenyamanan Evaluasi, Kenyamanan Perhatian, Kenyamanan Bertransaksi, Kenyamanan Kepemilikan, dan Kenyamanan Pasca- Kepemilikan. Penelitian ini membahas Analisa kenyamanan online dalam menciptakan kepuasan pelanggan online pada pengguna Tokopedia. Kuesioner dilakukan terhadap 130 responden. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menjelaskan bahwa setiap dimensi kenyamanan online berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan online. Dari ke-tujuh dimensi kenyamanan online, kenyamanan bertransaksi merupakan dimensi kenyamanan online yang memiliki pengaruh paling kuat terhadap kepuasan pelanggan online dengan nilai pengaruh 39.9%.. Corresponding author: Allen Kristiawan al3nkris2020@yahoo.com