ISSN 2549-4805 Volume 6, Nomor 1, Mar - Jun 2021 Prosiding Seminar Nasional Teknik Informatika dan Sistem Informatika 1 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM LAYANAN PENGADUAN ATM QUICK RESPONSE DENGAN PUSAT DATA BANK NOBU DESIGN AND IMPLEMENTATION COMPLAINTS SYSTEM ATM QUICK RESPONSE ON THE NOBU BANK DATA CENTER Farida Nurlaila 1 , Muhamad Rio Andika 2 Teknik Informatika Universitas Pamulang Jl. Surya Kencana No. 1, Pamulang, Tangerang Selatan-Indonesia E-mail : dosen00676@unpam.ac.id ABSTRAK Kemudahan bertransaksi perbankan melalui ATM (Automated Teller Machine) dianggap jauh lebih praktis daripada harus mendatangi bank untuk melakukan transaksi. Namun, penggunaannya bukan tanpa kendala ketika banyak customer yang lebih banyak memilih bertransaksi menggunakan ATM. Pelayanan Pengaduan gangguan ATM pada Bank Nobu menjadi salah satu sorotan utama dikarenakan pengaduan gangguan ATM pada Bank Nobu memerlukan proses yang terlalu panjang dalam penyelesaiannya. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu ide untuk merancang sebuah sistem layanan pengaduan permasalahan mesin ATM yang dapat memudahkan pengguna dalam memberikan pengaduan permasalahan secara langsung kepada Pusat Data, sehingga ATM langsung dapat ditangani permasalahannya secara cepat. Sistem layanan dirancang berbasis mobile agar memudahkan nasabah dalam menyampaikan gangguan pada ATM secara quick response dan langsung terhubung dengan data center. Berdasarkan kuesioner yang menggunakan skala rating scale yang di lakukan terhadap 20 orang responden. 20 orang responden terdiri dari nasabah dan teknisi. Aplikasi ini sudah cukup mempunyai efektivitas dalam penggunaannya, terbukti dari hasil pengujian kuesioner 93,75% dari 20 orang mengatakan bahwa aplikasi ini sangat membantu. Kata kunci : bank, ATM, pengaduan, quick response, Data center ABSTRACT The ease of banking transactions via ATM (Automated Teller Machine) is considered far more practical than having to visit a bank to make transactions. However, its use is not without problems when many customers prefer to transact using ATMs. The service for complaints about ATM disruptions at Nobu Bank has become one of the main highlights because complaints about ATM interference at Nobu Bank require a long process to resolve. Therefore, an idea is needed to design a service system for complaints about ATM machine problems that can make it easier for users to complain about problems directly to the Data Center, so that ATMs can immediately handle their problems quickly. The service system is designed on a mobile basis to make it easier for customers to convey disturbances to ATMs in a quick response and directly connect