Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 2, Nomor 2, Desember 2020 p-ISSN : 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : https://doi.org/10.31539/jomb.v2i2.1855 184 KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN FASILITAS FISIK DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN Melia Andayani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat lia82yani@gmail.com ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas fisik dan kepercayaan pelanggan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Depot Air Minum Isi Ulang Sultan Lahat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 76 orang yang merupakan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang Sultan Lahat. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa secara parsial variabel fasilitas fisik menunjukkan nilai t hitung sebesar 5.830 dengan signifikansi sebesar 0,000. Adapun nilai thitung variabel kepercayaan pelanggan adalah sebesar 2.635 dengan signifikansi 0,010. Secara simultan, nilai Fhitung variabel fasilitas fisik dan kepercayaan pelanggan adalah sebesar 25,637. Simpulan, fasilitas fisik dan kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan (bersama-sama), fasilitas fisik dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Fasilitas Fisik, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of physical facilities and customer trust either partially or simultaneously on customer satisfaction at Sultan Lahat Refill Drinking Water Depot. The method used in this research is accidental sampling method. The sample in this study amounted to 76 people who are customers of Sultan Lahat Refill Drinking Water Depot. The method of analysis in this study uses quantitative analysis using the SPSS program. The result of the research shows that partially the physical facilities variable shows the tcount of 5,830 with a significance of 0,000. The tcount value of the customer trust variable is 2,635 with a significance of 0.010. Simultaneously, the Fcount of physical facilities and customer trust variables is 25.637. In conclusion, physical facilities and customer trust have a significant effect on customer satisfaction. Simultaneously (together), physical facilities and customer trust have a significant effect on customer satisfaction variables. Keywords: Physical Facilities, Customer Trust, Customer Satisfaction