METODOLOGIA SLP PARA OTIMIZAÇÃO DO LAYOUT DE UMA OPERAÇÃO DE SERVIÇOS Rafaela Brino de Oliveira (UNESP Itapeva ) rafa_brino@hotmail.com Daniele Frasson Vieira (UNESP Itapeva ) dani.frasson@hotmail.com Fernanda Marques de Moura (UNESP Itapeva ) fernanda.marques@unesp.br Mariana Alves da Silva (UNESP Itapeva ) marianaalvesds@outlook.com Ana Lucia Figueiredo Facin (UNESP Itapeva ) a_facin@yahoo.com.br Os setores de serviços e varejo tem passado por grandes modificações devido a novos hábitos de consumo que geraram aumento de concorrência nesse setor. O arranjo físico de uma organização pode não somente construir sua imagem e estimular a compra, como aumentar a a eficiência operacional da organização. O objetivo do trabalho é melhorar o arranjo físico (layout) de uma loja varejista e que também presta serviços, por meio da redução de fluxos e aproveitamento do espaço físico com a aplicação da metodologia SLP. O estudo de caso permitiu identificar as prioridades entre setores do estabelecimento comercial para melhorar a sua eficiência operacional, levando também em consideração a visibilidade dos produtos pelos clientes, para então propor um novo layout com base no arranjo físico funcional e celular. Palavras-chave: Layout, Arranjo Físico, Operações de Serviços, Metodologia SLP XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO “Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações” Santos, São Paulo, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2019.