103 Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, Cilt 3 Sayı 1, Haziran 2011, 103-144. Pazarlama Teorisi’nin Felsef Temelleri Değişim mi? İlişki mi? Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma Kurtuluş KARAMUSTAFA * Emre ERBAŞ ** Özet Bu çalışmanın amacı, Kapadokya Bölgesine gelen yabancı turistlerin “paket tur” satın alma karar sürecindeki risk algılamalarındaki olası faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin turistlerin demografk ve kültürel özellikleri ile ziyaret deneyimlerine göre farklılık gösterip göstermediği- ni ortaya koymaktır. Çalışmanın örneklemi kapsamında toplanan verilere uygulanan istatis- tiksel testler sonucunda, (a) paket tur satın alma karar sürecinde fonk- siyonel risk faktörünün diğer risk faktörlerine göre turistlerin risk algı- lamalarında daha belirgin bir şekilde ortaya çıktığı ve (b) ortaya çıkan risk faktörlerinin turistlerin demografk ve kültürel özellikleri ile ziyaret deneyimlerine göre farklılık gösterdiği anlaşılmıştır. Çalışmanın ortaya çıkan sonuçları doğrultusunda, paket tur içerisinde yer alan hizmetleri sunan işletmeler ile paket turların hazırlanmasını ve dağıtımını üstlenen seyahat acenteleri ve tur operatörlerine dikkate almaları gereken unsur- lara yönelik önerilerde bulunulmaktadır. Anahtar Kelimeler: Paket tur, satın alma karar süreci, algılanan risk. * Prof. Dr., Türkan-Tuncer Hasçalık Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu, karamus- tafa@erciyes.edu.tr ** Arş. Gör., Türkan-Tuncer Hasçalık Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu, eerbas@ erciyes.edu.tr