Jurnal informasi dan Komputer Vol: 9 no:2.2021 P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247 169 | STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi MODEL APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE RAD Indra Permana Jalan Kapten Sumantri No 16, Cikarang 17530 Jawa Barat E-mail : Indrap084@gmail.com ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi bagi manusia sangat signifikan pada kurun waktu yang segitu cepat, dan sangat berpengaruh hampir ke semua golongan dari perorangan, organisasi, lembaga-lembaga institusi serta perusahaan-perusahaan maju dan berkembang. Terutama perusahaan yang baru berkembang seperti PT.Indomarco Prismatama Cabang Bekasi yang merupakan salah satu perusahaan yang baru berkembang sangat membutuhkan tenaga kerja yang yang terampil dan membawa perusahaan kearah yang lebih baik. Kata kunci : Sistem Informasi, Helpdesk, Internet. ABSTRACTS The development of information technology for humans is very significant in such a fast period of time, and greatly affects almost all groups from individuals, organizations, institutions and companies that are developed and developing. Especially a newly developing company such as PT. Indomarco Prismatama Bekasi Branch which is one of the newly developing companies that really needs a skilled workforce and brings the company to a better direction. Keywords: Information System, Helpdesk, Internet. 1. PENDAHULUAN Sistem informasi berbasis web di Indonesia semakin dirasakan keberadaannya dalam menunjang kegiatan-kegiatan sehari-hari, baik yang bersifat ekonomis atau non-ekonomis. Data yang pengolahannya secara manual tidak bisa mengimbangi kebutuhan penyajian informasi yang cepat, tepat dan akurat. Pengolahan data dengan cara manual kurang efektif untuk penyediaan laporan dan informasi bagi perusahaan yang sedang berkembang dan memiliki transaksi yang beragam. Helpdesk Ticketing penting untuk membuat perataan pada beban kerja yang adil dan seimbang, juga sebagai alat untuk penilaian pada setiap teknisi. Dengan ini penulis mencoba untuk mengkaji tentang pengaplikasian teknologi berbasis web yang dapat diaplikasikan terhadap masalah yang ada dalam satu aktifitas sehingga dapat mengintegrasikan kegiatan yang bersangkutan. 2. METODE PENELITIAN Penelitian dilakukan melalui tahapan-tahapan kegiatan dengan mengikuti kerangka pikir yang meliputi metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem Metode Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan guna memperoleh data-data untuk dianalisa dan diolah, sehingga ditemukan permasalahan apa saja yang ada dan diharapkan dari penelitian ini dapat menghasilkan jalan keluar atau penyelesaian dari permasalahan tersebut. 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Pada tahap pengujian dilakukan dengan cara Blackbox Testing. Cara pengujian dilakukan dengan menjalankan sistem helpdesk online dan menlihat output-nya, Apakah telah sesuai dengan hasil yang diharapkan. Hasil pengujian blackbox testing disajikan dalam beberapa level 4.1.1 Level Karyawan (User)