E-Jurnal Manajemen, Vol. 10, No. 7, 2021 : 714-737 ISSN : 2302-8912 DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i07.p05 714 MENAKAR STRATEGI GOVINDA SPORT MENYIKAPI PERUBAHAN PERILAKU KONSUMEN DARI KONVENSIONAL KE ONLINE SHOPPING I Wayan Govinda Gotama Putra 1 Gede Sri Darma 2 Universitas Pendidikan Nasional, Bali, Indonesia email: govindagotamap@gmail.com 1 sridarma@undiknas.ac.id 2 ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang tepat dalam mengatasi perubahan perilaku konsumen dari konvensional ke online shopping dan Govinda Sport Denpasar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan in depth interview menggunakan aplikasi Zoom. Informan ditentukan secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan online shopping lebih efisien waktu, terdapat banyak varian produk dan bisa berkomunikasi lebih baik. Namun, tidak dapat melihat kondisi fisik barang secara langsung dan risiko barang rusak saat pengiriman. Toko Govinda Sport telah menerapkan strategi Bauran Pemasaran pada toko konvensional dan Online. Namun keuntungan yang didapat dari online masih jauh lebih sedikit dengan keuntungan pada konvensional, karena tingkat penjualan yang masih rendah dan belum terdapat SDM yang memiliki keahlian dibidang digital marketing. Strategi yang dilakukan manajemen adalah menambah SDM dibidang digital marketing, melakukan promosi di Instagram dan kemudian mendorong kosumen untuk bertransaksi melalui toko online Govinda Sport yang di marketplace Kata kunci : Perilaku konsumen, strategi pemasaran, online shopping, bauran pemasaran ABSTRACT The purpose of this study is to determine the right strategy in dealing with changes in consumer behavior from conventional to online shopping, conducted at Govinda Sport Denpasar. This research uses qualitative methods with descriptive approach. Data collected through in-depth interviews and using Zoom. The informans were determined by purposive sampling. The results show that online shopping provides time efficiency, more product variants and better communication however, consumer cannot see physical condition of the goods directly and the risk of goods being damaged during delivery. Govinda Sport has implemented Marketing Mix strategy in conventional and online stores but the profit obtained from online business are still far less, this is due to the low level of sales and there is no staff who have expertise in digital marketing. The management should hire digital marketing expert, doing promotions on Instagram and encouraging consumers to purchase through online store in marketplace. Keywords: consumer behavior, marketing strategies, online shopping, marketing mix