Jurnal IPTA ISSN : 2338-8633 Vol. 4 No. 2, 2016 69 STRATEGI PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PADA PT CITILINK INDONESIA DISTRIK DENPASAR DI BALI Nurman Hadipratama I Putu Sudana I GPB. Sasrawan Mananda Email : normanhadipratama@gmail.com PS. S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata UNUD ABSTRAK PT. Citilink Indonesia berdiri sebagai perusahaan sendiri dan berfokus di segmen Low Cost Carrier pada awal 2011. Citilink dibentuk sebagai sebuah perusahaan yang berdiri sendiri, bukan lagi merupakan Strategic Business Unit dari Garuda. Hal ini bertujuan agar Citilink bisa lebih berkembang dan bersaing secara kompetitif dengan Low Cost Carrier lainnya, dan juga Garuda Indonesia tidak akan menurunkan levelnya untuk bersaing dengan Low Cost Carrier. Untuk menghadapi persaingan tersebut diperlukan strategi dan program alternatif yang melibatkan penumpang dan staff Citilink yang dapat mengetahui lingkungan internal dan eksternal. Teknik pengumpulan data ini digunakan dengan melalui observasi, wawancara, studi kepustakaan dan kuisioner. Berdasarkan analisis skala likert yang dilakukan terhadap lingkungan internal dan eksternal PT.Citilink Indonesia dan dikombinasikan dengan analisis SWOT dapat dterapkan strategi yang dapat diterapkan demi meningkatan penjualan tiket yaitu strategi peningkatan promosi dan memperkuat pangsa pasar, strategi peningkatan saluran distribusi, strategi peningkatan sumber daya manusia, strategi penyesuaian harga dan strategi peningkatan pelayanan. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Lingkungan Pemasaran. PENDAHULUAN Industri kepariwisataan Indonesia menempati urutan pertama sebagai penghasil devisa negara dan dilanjutkan industri pertambangan sebagai penghasil devisa kedua. besarnya potensi pariwisata yang dimiliki Indonesia dapat dilihat dari aset yang ada, antara lain berupa keanekaragaman budaya, adat istiadat, kekayaan flora dan fauna, serta keindahan alam. Indonesia yang merupakan negara kepulauan terbesar di dunia dengan total 13.487 pulau membutuhkan moda transportasi yang beragam sehingga dapat menghubungkan dan memudahkan wisatawan yang ingin mengunjungi suatu daerah tujuan wisata. Transportasi udara adalah salah satu moda transportasi yang biasanya digunakan oleh wisatawan untuk jarak tempuh yang jauh dengan waktu yang lebih cepat. Pada masa sekarang maskapai low cost carrier sangat popular di Indonesia. Maskapai low cost carrier di Indonesia berlomba-lomba untuk merebut hati masyarakat. Mulai dari harga yang terjangkau, armada baru, serta pelayanan yang memuaskan. Adanya maskapai low cost carrier sangat membantu perekonomian masyarakat menengah kebawah. Salah satu maskapai low cost carrier airlines terbesar di Indonesia adalah PT. Citilink Indonesia. PT. Citilink Indonesia merupakan anak perusahaanadari full service iirline, yaitu Garuda Indonesia. Berdasarkan informasi yang didapatkan dari distrik Sales Manager Citilink Denpasar, bahwa penyumbang penjualan terbesar Citilink bersumber dari distrik Jakarta, Surabaya, Medan, Batam dan Jogjakarta. Bali yang merupakan icon pariwisata Indonesia tidak selamanya memiliki tingkat penjualan yang tinggi dibandingkan distrik yang lain. Sistem pemasaran dan distribusi penjualan