37 MENEDZSMENT HUMÁN ERŐFORRÁS MENEDZSMENT DOI: 10.53020/IME-2022-205 A közelmúltban lezajlott egy országos felmérés a magyar, állami fenntartású kórházakban a dolgozói tel- jesítményértékelés gyakorlatáról. Ennek a kutatásnak a részeredményeként, jelen tanulmányunkban bemutatjuk a betegek szerepét a teljesítményértékelési rendszerek- ben. Feltérképeztük mindemellett – a nem célzottan a tel- jesítményértékeléshez kapcsolódó – a betegek vélemé- nyét tükröző, a betegelégedettségi felmérés észrevétele- inek, eredményeinek a beépítését is az értékelésbe. Vizsgáltuk továbbá a minőségmenedzsment kapcsán, hogy a különböző intézményekben van-e minőségirányí- tási rendszer. A kérdőívet a kórházak főigazgatóinak az állami fenn- tartó küldte ki papíralapon. A válaszadás önkéntes és anonim volt. A kitöltött kérdőíveket közvetlenül a kuta- tásban résztvevők kapták vissza, nem pedig a fenntartó. A kérdőívet összesen 31 kórház küldte vissza, a válasza- dási arány 27% volt. A felmérés során megállapítás nyert, hogy a betegek általi teljesítményértékelés nem számottevő mértékű a magyar kórházakban, bár véleményüket fontosabbnak tartják, mint az értékelttel azonos munkakörben dolgozó munkatársak véleményét. A teljesítményértékelést végző résztvevő intézmények csupán 3%-nál működött a 360°- os értékelés, noha a felső vezetők több mint 60%-a szük- ségesnek tartja, hogy ténylegesen és ne csak formálisan működtessék a 360°-os értékelést. Ugyanakkor a beteg- elégedettségi vizsgálatok a kórházi működés szerves részei. A national survey on employee performance apprai- sal practices in Hungarian state-run hospitals was recently conducted. As a partial result of this research, we present the role of patients in performance appraisal systems in our present study. In addition, we mapped the incorporation in to the evaluation the observations and results of the patient satisfaction survey, which do not specifically relate to the performance evaluation. We also examined whether there is a quality management system in the various institutions in relation to quality manage- ment. The data acquisition required for our research was implemented using the self-completion questionnaire method. Descriptive statistics were performed. In creating the questionnaire, in addition to their commendations in the literature, we also took into ac-count the results and experiences of our own previous research. The questionnaires were sent to the general directors of the hospitals in paper format. The response was voluntary and anonymous. The completed questionnaires were returned directly to the research evaluators and not to the governing body. The questionnaire was returned by a total of 31 hospitals, with a response rate of 27%, thus covering 1/4 of the total population of Hungary. Taking into account the difficulties in accessing public sector institutions, especially hospitals, it can be said that this coverage can give an approximately complete picture about the sector, and it is the largest sample among hos- pitals in Hungary. During the survey, it was found that performance appraisal by patients is not significant in Hungarian hospitals, although their opinion is considered more important than the opinion of employees working in the same job as the employee. Only 3% of the participating institutions carrying out performance appraisals had a 360° appraisal, although more than 60% of senior executives consider it necessary to operate in a practical manner instead of being only formal. Anyway, patient satisfaction surveys are an integral part of hospital operations. BEVEZETÉS Az IME 2016. októberi számában bemutattuk a dolgozói teljesítményértékelési rendszerek kidolgozásának módszer- tanát, valamint ennek implementálását és annak elért ered- ményeit is [1]. A közelmúltban megtörtént – eddigi ismerete- ink szerint – egyedülálló módon egy országos, leíró-feltáró jellegű vizsgálat a magyar állami fenntartású, fekvőbeteg osztályokkal rendelkező kórházakban és szakkórházakban. Kutatásunkban arra kerestük a választ, hogy mi jellemzi a tel- jesítményértékelés gyakorlatát, a betegellátásban aktívan tevékenykedő orvosok és szakdolgozók teljesítményének mérését és értékelését. Ennek a kutatásnak a részeredmé- nyeként jelen tanulmányunkban bemutatjuk a betegek sze- repét a dolgozói teljesítményértékelési rendszerekben (a továbbiakban: TÉR). Emellett feltérképeztük – a nem célzot- A betegek szerepe a magyar kórházi dolgozói teljesítményértékelési rendszerekben The role of patients in Hungarian hospital employee performance appraisal systems Bakacsi Gyula 1 , Sárga Norbert Zétény 2,3 , Kása Richárd 1 1 Budapesti Gazdasági Egyetem, Pénzügyi és Számviteli Kar, Menedzsment tanszék 2 Semmelweis Egyetem, Mentális Egészségtudományok Doktori Iskola 4/3 Doktori Program, 3 Nagykőrösi Rehabilitációs Szakkórház és Rendelőintézet IME – AZ EGÉSZSÉGÜGYI VEZETŐK SZAKLAPJA – TUDOMÁNYOS FOLYÓIRAT XXI. ÉVFOLYAM 2022/2. SZÁM