This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. Jurnal Ekonomi dan Industri Hanifa Nurfadila dan M. Reza Anwar Nurdin 342 | Page Jurnal Ekonomi dan Industri e-ISSN: 2656-3169 Volume 23, No.1, Januari-April 2022 p- ISSN: 0853-5248 PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA AIR MINUM KEMASAN MEREK AQUA Hanifa Nurfadila 1) 1) Mahasiswa Program Studi Manajemen FE UNKRIS Muhammad Reza Anwar Nurdin 2) 2) Dosen Program Studi Manajemen FE UNKRIS Alamat: Kampus UNKRIS Jatiwaringin, Jakarta Timur Email: mreza@unkris.ac.id Abstract: The type of approach in this research is a quantitative approach. The sample in this study was the community of 1 rd neighbourhood, 4 th hamlet, Kranji Village, West Bekasi District.. The sampling technique used is the slovin. The data collection method is using primary data including observation questionnaires and interviews. The data analysis technique used instrument data test, classical assumptions, hypothesis testing, and multiple linear regression. From the results of tests found the fact that brand image and brand trust simultaneously have a significant effect on consumer loyalty. In addition, brand image and brand trust also partially have a significant effect on consumer loyalty. Keywords: Brand image, brand trust, consumer loyalty PENDAHULUAN Perlu diketahui bahwa persaingan yang sangat ketat terjadi dalam berbagai bidang industri, banyak industri yang saling berlomba- lomba untuk menunjang kebutuhan masyarakat di seluruh Indonesia, salah satu industri yang cepat berkembang adalah industri dibidang minuman. Kebutuhan yang sangat wajib dipenuhi salah satunya adalah air putih untuk di minum dalam kehidupan sehari-hari. Di zaman yang modern seperti ini masyarakat membutuhkan sesuatu yang praktis contohnya dalam mengkonsumsi air minum, banyak masyarakat yang lebih tertarik menggunakan air minum dalam kemasan salah satu alasannya karena titik geografis lingkungan rumah yang tidak cocok untuk digunakan sebagai air minum dikarenakan airnya bau, berwarna sehingga mengharuskan untuk menggunakan air minum dalam kemasan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari atau ketika sedang beraktifitas sesorang membutuhkan air dan mengkonsumsi air minum dalam kemasan untuk memenuhi kebutuhannya karena lebih praktis dan mudah ditemukan di swalayan atau warung terdekat. Dengan adanya peluang tersebut membuat banyak pengusaha tergerak untuk medirikan perusahaan air minum dalam kemasan (AMDK), usaha air minum dalam kemasan (AMDK) di Indonesia semakin berkembang pesat karena banyaknya perusahaan-perusahaan baru yang memulai bisnisnya didunia air minum dalam kemasan (AMDK) semakin memperketat persaingan dalam usaha ini. Dengan perkembangan yang pesat ini dan banyak nya merek-merek air minum dalam kemasan membuat perusahaan saling berusaha untuk menjadikan perusahaanya lebih baik dari perusahaan lain dimata konsumen. Beberapa perusahaan air minum dalam kemasan yang paling terkenal di kalangan masyarakat Indonesia diantaranya ialah Aqua, Le Mineral, Vit, Amidis, Ades, Cleo, 2 Tang, Ades. Seperti hal yang perlu diperhatikan, perusahaan terdahulu akan terus mempertahankan pelanggan yang telah ada dan terus mengembangkan potensi serta kelebihan yang dimiliki agar pelanggan tidak meninggalkan produknya dan http://dx.doi.org/10.35137/jei.v23i1.663 Tanggal Upload : 14 April 2022