JURNAL FOKUS, Volume 6, Nomor 1 Maret 2016 67 ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANSPORTASI UMUM BUS EFISIENSI (PO. EFISIENSI RUTE YOGYAKARTA, PURWOKERTO, PURBALINGGA DAN CILACAP) Winda Pangesti Windap193@gmail.com Universitas Ahmad Dahlan Hendro Setyono hendro.setyono@yahoo.com Universitas Ahmad Dahlan ABSTRAK This research has a purpose to know the influence of five dimension of service quality that is, Reliability, responsivness, assurance, emphaty, and tangible may affect statification bus route Efisiensi Yogyakarta, Purwokerto, Purbalingga dan Cilacap. Quantitative type research. Sampling with purposive sampling that has the minimum criteria ever ride bus 2 times. Data collection used questionnaries with validity and reliability testing, in the data analysis using multiple regression analysis, t test, f test, and R square. the subjects of this research are the pasanggers of the bus Efisiensi of Yogyakarta route, Purwokerto, Purbalingga, and Cilacap. The result of the study 1) reliability affect consumer statifications 2) responsivnes does not affect costumer statifications 3) assurance affect costumer statifications 4) emphaty affect costumer statifications and 5) tangible affect to costumer statifications. Together, reliability, assurance, responsivness, emphaty and tangible have a significant effect on statifications. By regression equations Y = 0,387 + 0,260X1 – 0,003 X2 + 0,251 X3 + 0,198 X4 + 0,226X5. R square of 0,639 or 63,9% is influential and the remaining 36,1% is influenced by other variabels that are not in the research. Keywords: Service Quality; Reliability; Responsivness; Assurance; Emphaty; Tangible; Consumer Statifications. PENDAHULUAN Di zaman yang semakin berkembang ini kebutuhan manusia semakin meningkat. Tak hanya kebutuhan primer atau kebutuhan utama yang mulai meningkat pada zaman ini. Kebutuhan sekunderpun mengikuti zamanya. Zaman yang semakin berkembang pesat ini manusiapun ingin semakin dimudahkan. Seperti halnya ditinjau dari alat transportasi. Alat transportasi semakin lama semakin berkembang yang pada awalnya hanya ada hewan tunggangan seperti kuda lalu gerobak, sepeda, dan kendaraan bermotor. Kendaraan bermotor ini merupakan alat transportasi yang menggunakan mesin. Seperti halnya speda motor, dan mobil. Mobil ini juga memilki berbagai jenis ada mobil biasa, bus dan truk. Bahkan alat transportasi yang paling modern dan canggih bertambah selain pesawat dan kereta api sekarang ada kereta listrik. Sehingga kebutuhan manusia akan alat transportasi semakin meningkat dari zaman ke zaman. Transportasi merupakan salah satu hal penting yang harus dimiliki oleh sebuah negara. Bahkan sebuah negara tidak hanya memiliki satu jenis transportasi. Karena semua yang dilakukan manusia dalam aspek kebutuhan membutuhkan transportasi. Sehingga penataan sebuah transportasi secara umum