Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung Ali Muhsin 1 , Dinda Amanda Zuliestiana, S.E., M.M 2 1 Prodi S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom 2 Dosen Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Telkom almuhsin94@gmail.com, dindazuliestiana@yahoo.com Abstrak Saat ini internet menjadi andalan bagi para pebisnis, seiring meningkatnya pengguna internet di dunia memudahkan para pebisnis untuk memasarkan dan mengembangkan lahan bisnisnya untuk para konsumen agar dapat memilih barang atau jasa dengan seefisien mungkin. Berbagai transaksi jual beli kini sangat mudah dan sering dilakukan internet transaksi jual beli melalui internet ini disebut e-commerce Tingginya pertumbuhan e-commerce dan ketatnya persaingan menuntut para pelaku bisnis online untuk meningkatkan kualitas website bisnis online tersebut untuk meningkatkan kepuasan pengguna website demi memenangkan persaingan. Kepuasan pengguna dipengaruhi oleh usability, information quality, dan service interaction quality. Bukalapak merupakan bisnis e- commerce berbasis marketplace customers to customers (C2C). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas website (WebQual) terhadap kepuasan pengguna bukalapak di kota bandung. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan cara online menggunakan google doc. Penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa vaiabel yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kata kunci: customers to customers (C2C), e-commerce, kepuasan pengguna, regresi linier berganda, webqual. Abstract Currently the internet is a mainstay for business people, along with the increasing internet users in the world, facilitate the businessmen to market and develop business land for consumers to be able to choose goods or services as efficiently as possible. Various buying and selling transactions are now very easy and often done on the internet, buying and selling via the internet is called e- commerce. The high growth of e-commerce and the tight competition requires online business players to improve the quality of business website online to improve website user satisfaction in order to win the competition. User satisfaction is influenced by usability, information quality, and service interaction quality. Bukalapak is an e-Commerce business based on marketplace customers to customers (C2C). The purpose of this study is to determine the effect of quality analysis website (WebQual) to user satisfaction bukalapak in bandung city. Research is done by distributing questionnaires by using google doc online. This research uses non probability sampling with convenience sampling type. Data analysis techniques use multiple linear regression. Based on the results of data analysis found that variables consisting of usability, information quality, and service interaction quality significantly influence the user satisfaction. Keywords: customer to customer (C2C), e-commerce, multiple linear regression, user satisfaction, website quality. ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017 | Page 2424