9 * Los autores desean agradecer al apoyo económico del proyecto de investigación I+D+i (ECO2009-08283) del Ministerio de Ciencia e Innovación, del proyecto Generés (ref-S09) y del Programa Europa XXI de la Caja de Ahorros de la Inmaculada. ** Universidad de Zaragoza, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Gran Vía 2, 50005, Zaragoza. Tfno: 976761000, Ext. 4693; Fax: 976761767; e-mail: rbravo@unizar.es *** Universidad de Zaragoza, Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte de Huesca, Plaza Universidad 3, 22002, Huesca. Tfno: 974239393; Fax: 976761767; e-mail: jmatute@unizar.es **** Universidad de Zaragoza, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Gran Vía 2, 50005, Zaragoza. Tfno: 976761000, Ext. 4693; Fax: 976761767; e-mail: jmpina@unizar.es Las asociaciones de la imagen como determinantes de la satisfacción en el sector bancario español* Image associations as determinants of the satisfaction in the Spanish banking industry Rafael Bravo Gil** Jorge Matute Vallejo*** José Miguel Pina Pérez**** Sumario: 1. Introducción. 2. Revisión de la literatura. 2.1. La imagen corporativa y sus di- mensiones en el sector financiero. 2.2. La relación entre imagen y satisfacción en el sector bancario. 2.3. Efectos moderadores y características de los clientes bancarios. 3. Metodología. 3.1. Muestra y obtención de la información. 3.2. Medición de las variables. 4. Análisis de resultados. 4.1. Validación de las escalas de medida. 4.2. Estimación del modelo estructural y verificación de las hipótesis. 4.3. Análisis de los efectos moderadores. 5. Conclusiones, limi- taciones y futuras líneas de investigación. Referencias bibliográficas Recepción del original: 07/10/2009 Aceptación del original: 08/03/2010