e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Unisma website : www.fe.unisma.ac.id (email : e.jrm.feunisma@gmail.com) 91 Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan dan Harga Terhadap Kepuasan Pada Konsumen Tokopedia (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unisma) Oleh : Didit Hendrawan*) N. Rachma**) Siti Asiyah***) Email : didithndrwn08@gmail.com Email : Lusrachma@yahoo.co.id Email : siti.asiyah291169@gmail.com Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang ABSTRACT This study aims to determine the effect of website quality, trustworthiness and price on customer satisfaction. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of website quality, trustworthiness, and price on customer satisfaction. The population of this study were students of FEB Unisma. Sampling using purposive sampling method and a total sample of 90 people using the Malhotra formula. The data analysis technique in this study uses multiple linear regression models. In this study, it shows that website quality, trustworthiness and price have an effect on customer satisfaction. Website quality has a significant positive effect on customer satisfaction. Trust has a significant positive effect on customer satisfaction. Price has a significant negative effect on customer satisfaction. Keywords: Website Quality, Trust, Price, Customer Satisfaction. Pendahuluan Transaksi perdagangan online atau e-commerce di Indonesia sedang berkembang. Pasar dengan pertumbuhan e-commerce di Indonesia meningkat di setiap tahunnya. Terjadi peningkatan 17,5 %. (Sumber : wartaekonomi.co.id) Namun fenomena akhir-akhir ini sangat marak terjadi penipuan di marketplace, contohnya saja pada kasus yang terjadi di Tokopedia, cerita terjadi ketika konsumen bertransaksi di toko “Pc Seller” ( salah satu platfrom transaksi di Tokopedia) dia membeli hard disk dan tidak sesuai manfaat yang diterima (Sumber : m.detik.com). Tokopedia didirikan pada 6 Februari 2009 sebagai marketplace terdepan di Indonesia dan menjadi unicorn yang berpengaruh di Asia Tenggara. Dengan membangun visi yang cemerlang tokopedia membuat konsumen dan jutaan pedagang untuk membangun negara dengan perekonomian yang maju. Secara stabil Tokopedia sangat berkontribusi kepada para pelaku usaha mikro dan individu untuk memajukan usaha mereka dengan memasarkan dagangan secara daring. Tokopedia juga mengahdirkan Tokopedia Center yang bertujuan agar pengunjug dapat membel tiket pesawat secara online, membayar tagihan listrik dan lain-lain secara onilne. Dengaan berkembangnya zaman, semakin banyak konsumen berbelanja online maka Tokopedia sebagai marketplace yang pertama meluncurkan fitur bebas ongkir. Tokopedia juga menghadirkan aplikasi mitra