SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 17 No 2 Juli 2021 p-ISSN: 0216-938X e-ISSN: 2684-8414 Aris Budiono: Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19 223 PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI, LOKASI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN BEBEK KALEO TEBET JAKARTA SELATAN DIMASA PANDEMI COVID-19 THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION, PROMOTION, LOCATION, QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN KALEO TEBET'S DUCKING HOUSE, SOUTH JAKARTA DURING THE PANDEMIC COVID-19 Aris Budiono 1) 1) STEIN (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Internasional) Jl Raya Kalimalang No : 2A Cipinang Melayu, Makasar, Jakarta Timur, 13620 arisbudiono@stein.ac.id ABSTRAK Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Restoran Bebek Kaleo, Tebet, Jakarta Selatan selama pandemi Covid-19. Pengumpulan data melalui survei dengan 105 responden secara kebetulan pada bulan Oktober 2020. Teknik analisis data melalui Analisis Jalur, Pengaruh Simultan Kualitas Produk, Harga, Promosi, Lokasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Loyalitas Konsumen, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, lokasi, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Produk, Kualitas Layanan Lokasi tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen, Promosi dan Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, semua variabel independen dapat secara langsung mempengaruhi variabel loyalitas konsumen tanpa mengganggu kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen ABSTRACT This study analyzes the effect of product quality, price perception, promotion, location, service quality on consumer loyalty through customer satisfaction at Bebek Kaleo Restaurant, Tebet, South Jakarta during the Covid-19 pandemic.