Formación de habilidades blandas en comunicación y resolución de conflictos en estudiantes Training communication and conflict resolution soft skills in students Mariia Morozova 11 , Tetiana Fasolko 2 , Viktoriya Poliuha 3 , Liudmyla Veselska 4 , Karina Prinsess Bagration 5 Luhansk Taras Shevchenko National University, Starobilsk, Ukraine 1 Taras Shevchenko Regional Humanitarian-Pedagogical Academy of Kremenets, Kremenets, Ukraine 2 Ivan Franko Drohobych State Pedagogical University, Drohobych, Ukraine 3 Educational and Scientific Institute of Humanities of the University of the State Fiscal Service of Ukraine, Irpin, Ukraine 4 Taras Shevchenko National University of Kyiv, Kyiv, Ukraine 5 ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-7485-0102 1 ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-4131-2735 2 ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-8778-2380 3 ORCID ID: https://orcid.org/0000-003-0944-441Х 4 ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-2068-8554 5 Recibido: 19 de noviembre de 2021 Aceptado: 21 de febrero de 2022 Resumen El objetivo del presente trabajo fue establecer el nivel de habilidades blandas de comunicación y resolución de conflictos en estudiantes y crear un programa para su formación y desarrollo. Para el estudio se utilizó un conjunto de técnicas diagnósticas dirigidas a determinar habilidades de comunicación, características de interacción interpersonal y estrategias de resolución de conflictos. Se utilizaron métodos de encuesta y capacitación, así como métodos de procesamiento de datos cuantitativos. Se encontraron cambios constantes en el nivel de habilidades blandas de comunicación, habilidades empáticas y estilos de interacción interpersonal en el grupo de estudio. Se estableció un cambio en la elección de las estrategias de resolución de conflictos: los estudiantes han comenzado a dar preferencia al compromiso y la cooperación. Se observe un aumento significativo en las habilidades empáticas, y que el nivel de estilos interpersonales de interacción como autoritarismo, agresión y egoísmo disminuyó. En cambio, aumentaron las tendencias hacia la amistad y el altruismo como estilos de interacción interpersonal. La perspectiva de futuras investigaciones está aclarando las peculiaridades del entrenamiento y desarrollo de otros grupos de habilidades blandas, en particular, aquellas enfocadas en el autodesarrollo y la autoorganización, lo que perfilará un retrato más integrado del estudiante moderno. 1 Correspondencia a la autora E-mail: mrz86.maria@gmail.com Revista de Investigación Apuntes Universitarios ISSN 2312-4253(impresa) ISSN 2078-4015(en línea) 236 Apuntes Universitarios, 2022: 12 (3), julio-setiembre ISSN: 2304-033https://doi.org/10.17162/au.v12i3.1113