Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Wirdianto, AJ, Imam Wibowo dan Nino N This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE MEREK XIAOMI DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISNADWIPAYANA Wirdianto Abdul Jabar 1) 1) Mahasiswa Program Studi Manajemen FE UNKRIS Imam Wibowo 2) 2) Dosen Program Studi Manajemen FE UNKRIS Email: wibowoimam253@gmail.com Nino Nopriandi 3) 3) Dosen Program Studi Manajemen FE UNKRIS Alamat: Kampus UNKRIS, Jatiwaringin Jakarta Timur Email: nopriandi@perkasagroup.net Abstract: This research aims to know influence of product quality and after sales service on customer satisfaction using Xiaomi smartphones. The population and sample of this study were students of the economics faculty of the Krisnadwipayana University class of 2017 with a total of 58 students. Research analysis method using simple regression analysis technique and simultaneous regression analysis. The hypothesis test using the F test and t test. The results of the study state that partially, product quality and after-sales service have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Simultaneously, product quality and after-sales service have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Keyword: product quality, after sales service and customer satisfaction PENDAHULUAN Pada era yang digital jaman sekarang penggunaan teknologi terus bertambah. Salah satunya pengguna ponsel pintar atau yang biasa disebut smartphone. Smartphone menjadi salah satu teknologi yang sangat penting dimiliki pada jaman sekarang karena membantu manusia saling berinteraksi satu sama lain tanpa dibatasi oleh jarak maupun waktu. Kemudahan yang diberikan teknologi saat ini meliputi banyak hal, mulai dari edukasi, komunikasi maupun bisnis. Pada hakikatnya teknologi diciptakan untuk memenuhi kebutuhan manusia agar kehidupannya lebih mudah melakukannya segala hal. Pertumbuhan dan perkembangan teknologi menyebabkan persaingan bisnis semakin ketat. Tidak sedikit perusahaan smartphone yang menawarkan berbagai macam bentuk dan bervariasi. Usaha-usaha yang telah ditetapkan perusahaan untuk mencapai tujuan mendapatkan banyak konsumen salah satunya ialah melalui pemasaran. Persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan melaksanakan suatu strategi pemasaran yang efektif untuk menggaet konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama. Salah satu cara untuk menarik minat konsumen adalah dengan memberikan kepuasan akan produk, memuaskan kebutuhan konsumen dari waktu ke waktu. Perusahaan tentu akan semakin sukses apabila mereka dapat mengerti kebutuhan dan keinginan yang dimiliki oleh konsumen dan mengutamakan kepuasannya. http://dx.doi.org/10.35137/jmbk.v9i3.599 Tanggal Upload: 23 November 2021 p-ISSN: 2338 – 4794 e-ISSN: 2579-7476 Vol.9. No. 3, Sept-Des 2021