ISSN: 2579-9436 (Online) Jurnal Kajian Media is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License JURNAL KAJIAN MEDIA e-ISSN: 2579-9436, URL: http://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/ilkom/index Vol 4 No 1 Juni 2020 Halaman 22 - 39 Digital altruism: strategi kepercayaan pendonasi Kitabisa.com dalam membangun solidaritas sosial Dewi Rachmawati 1* , Khotimatus Solikhati 2 12 STIKOM LSPR Jakarta Jalan KH Mas Mansyur, Jakarta, Indonesia dewi.r@lspr.edu * Corresponding Author English Title: Digital altruism: the confidence strategy of the Kitabisa.com donors in building social solidarity Received: 10-02-2020; Revised: 23-06-2020; Acceptance: 24-06-2020; Published: 27-06-2020 Abstrak - Dunia digital terus berkembang saat ini dalam segala bidang kehidupan. Kehadiran internet dan digitalisasinya makin meramaikan bisnis, kegiatan sosial kemasyarakatan, pendidikan, dan lain-lain. Salah satu kegiatan kemanusiaan dalam membangun solidaritas sosial yang saat ini sedang berkembang dan di dukung oleh digitalisasi adalah kegiatan pengumpulan dana atau crowdfunding. Pengumpulan dana adalah kegiatan yang tidak mudah dilakukan. Dalam pengumpulan dana tidak jarang terdapat ketidakpercayaan dari orang ataupun lembaga yang ingin memberikan donasi. Apalagi di jaman seperti sekarang ini yang banyak sekali terjadi penipuan, termasuk dalam penggalangan dana. Kredibilitas lembaga pencari donasi juga merupakan salah satu pertimbangan para pemberi donasi. Salah satu lembaga yang aktif dalam penggalangan dana berbasis digital adalah Kitabisa.com. Dalam perjalanannya Kitabisa.com terbilang sukses dan berhasil dalam setiap kampanye digital yang digelarnya. Berangkat dari hal tersebut, pada penelitian ini peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi Kitabisa.com dalam membangun kepercayaan para pendonasi agar bersedia mendonasikan uangnya pada lembaga ini. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana obyek dari penelitian ini adalah beberapa pendonor baru dan juga pendonor lama yang aktif dalam kegiatan Kitabisa.com. Teori yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini adalah 6 elemen dari Trust pyramid menurut Petrovic, Ksela, Fallenbock & Kittl (2003). Keenam elemen tersebut adalah (1) State of the art security, (2) Merchant Legitimacy, (3) Fulfillment, (4) Tone and Ambience, (5) Customer Control dan (6) Consumer Collaboration. Penelitian menunjukkan bahwa enam komponen tersebut telah diperhitungkan oleh lembaga Kitabisa.com dalam