TEMATICS | Technology Management and Informatics Research Journals Vol. 5 No. 1 2021 Submitted 09-04-2021; Revised 01-05-2021; Accepted 12-05-2021 185 TEMATICS | Technology Management and Informatics Research Journals are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI E-SURVEY TERHADAP PELAYANAN KEIMIGRASIAN BAGI WARGA NEGARA INDONESIADI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI KUPANG THE EFFECTIVENESS OF THE USE OF THE E-SURVEY APPLICATION ON IMMIGRATION SERVICES FOR INDONESIAN CITIZENS AT THE CLASS I IMMIGRATION OFFICE OF TPI KUPANG DOI:10.52617/tematics.v3i1.315 Isidorus Anung Prabadhi 1 , Rasona Sunara Akbar 2 ,Justine Mariana Filitzia Waso 3 Politeknik Imigrasi Kementerian Hukun dan Hak Asasi Manusia RI Email: anung53@gmail.com 1 , akbarrasona@gmail.com 2 , justinewaso@gmail.com 3 Abstrak Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, suatu penyelenggara pelayanan publik wajib melibatkan masyarakat sebagai sebuah cara atau upaya untuk membangun sistem yang adil, transparan danakuntabel. Aplikasi E-Survey memberikan kemudahan bagi para pengguna layanan keimigrasian dalam hal mengakses dan memberikan penilaian terhadap pelayanan keimigrasian. Melalui Aplikasi E-Survey ini diharapkan dapat meningkatkan kualitaskinerja pelayanan keimigrasian menjadi lebih baik dari sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas Aplikasi E-Survey terhadap pelayanan keimigrasian bagi warga negara Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kupang dan faktor apa saja yang menjadi pendukung serta penghambat efektivitas penggunaan Aplikasi E-Survey. Jenis metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif – desktiptif, dengan pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penggunaan aplikasi e-survey berjalan dengan efektif, hal ini diukur dengan menggunakan keempat indikator efektivitas. Penggunaan aplikasi E-Survey didukung dengan QR-Code yang disediakan dalam banner dan papan kecil. Serta untuk memudahkan akses bagi masyarakatdisediakan wifi gratis. Sedangkan faktor penghambatnya yaitu kondisi jaringan yang tidakstabil, tidak semua pemohon memiliki smartphone dan smartphone yang kurang mendukung pembacaan QR-Code. Kata Kunci: Aplikasi E-Survey, Efektivitas dan Faktor-faktor Abstract Based on Law of Republik of Indonesia Number 25 of 2009 concerning public services, a public service provider must involve the community as a way or effort to build a fair, transparent and accountable system. The e-survey application provides conveniencefor users of immigration services in terms of accessing and providing an assessment of immigration services. Through this e-survey application, it is expected to improve the quality of immigration service performance to be better than before. This study aims to determine the effectiveness of the e-survey application on immigration services for Indonesian citizens at the Class I Checkpoint Immigration Office of Kupang, and what factors are supporting and inhibiting the effectiveness of using the e-survey application. The type of method used is descriptive qualitative - descriptive, with data collection carriedout through interviews, observations, and documentation. Data analysis techniques are carried out by data reduction, data presentation, as well as drawing conclusions and verification. The results of this study indicate that the use of the e-survey application is running effectively, this is measured by using the four effectiveness indicators. The use of the e-survey application is supported by a QR-Code provided in banners and small boards.As well as to facilitate access for the public, free wifi is provided. While the inhibiting factoris unstable network conditions, not all applicants have smartphones and smartphones that don’t support QR-Code reading. Keywords: E-Survey Application, Effectiveness and Factors