Hariyanto wibowo,Eri Setyani Jurnal Informatika, Vol. 17, No.1, Juni 2017 Informatics and Business Institute Darmajaya 22 RANCANG BANGUN STUDENT PAYMENT DALAM MEWUJUDKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PERGURUAN TINGGI Hariyanto Wibowo 1 , Eri Setyani 2 1 Program Studi Teknik Informatika, 2 Dosen Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer,Informatics & Business Institute Darmajaya Jl. Z.A Pagar Alam No.93, Bandar Lampung hariwib@darmajaya.ac.id,eris@darmajaya.ac.id ABSTRACT Higher Education is an institution whose main activity is conducting teaching and learning activities. This main activity can be done well if supported by the administration that is orderly and run well too. One of the most important administrative activities is in the management of student college payments (Student Payment). During this time the process of paying college students conducted without involving students and guardians of students to participate actively in the system. This resulted in many students experiencing late payment and impact on unilateral leave or students who then went out or moved to other universities. This research will try to make an application of Customer Relationship Management (CRM) in the form of student payment to bring universities, students and guardians as entities that have the same role in the system. The expected result is this application can help the college in maintaining good relationships with students or guardians as customers/partners who have a big role in the progress of college. Keywords: Student Payment, Customer Relationship Management. ABSTRAK Perguruan Tinggi merupakan sebuah institusi yang kegiatan utamanya adalah menyelenggarakan kegiatan belajar mengajar. Kegiatan utama ini dapat terlaksana dengan baik jika didukung dengan administrasi yang tertib dan berjalan dengan baik pula. Salah satu kegiatan administrasi yang paling penting adalah dalam pengelolaan pebayaran kuliah mahasiswa (Student Payment). Selama ini proses pembayaran kuliah mahasiswa dilakukan tanpa melibatkan mahasiswa dan wali mahasiswa untuk berperan secara aktif dalam sistem. Hal ini mengakibatkan banyak mahasiswa mengalami keterlambatan pembayaran dan berdampak pada cuti sepihak maupun mahasiswa yang kemudian keluar atau pindah ke perguruan tinggi lain. Penelitian ini akan mencoba membuat sebuah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berupa student payment untuk mempertemukan Perguruan Tinggi, mahasiswa dan wali mahasiswa sebagai entitas yang punya peran yang sama dalam sistem. Hasil yang diharapkan adalah aplikasi ini dapat membantu perguruan tinggi dalam menjaga hubungan yang baik dengan mahasiswa atau wali mahasiswa sebagai pelanggan/mitra yang punya peran besar dalam kemajuan perguruan tinggi. Kata Kunci: Student Payment, Customer Relationship Management.