Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, Ciudad de México, México. ISN 2707-2207 / ISSN 2707-2215 (en línea), noviembre-diciembre, 2021, Volumen 5, Número 6. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1187 p11610 La cultura organizacional y su incidencia en la calidad de servicio del personal administrativo de una universidad pública: 2018 Dra. Guisella Balbina Mosqueira Rodríguez gmosqueira@unitru.edu.pe 0000-0001-6170-5838 Universidad Católica de Trujillo Dr. Julio Alberto Castañeda Carranza acastaneda@unitru.edu.pe 0000-0002-4070-7233 Universidad Nacional de Trujillo Dr. Ricardo Martín Gómez Arce rgomez@unitru.edu.pe 0000-0003-2763-4399 Universidad Nacional de Trujillo Ms. Deivy Yosip Dionicio Rosado ddionicio@unitru.edu.pe 0000-0002-4645-6914 Universidad Nacional de Trujillo Mg. Fiorella Janeth Córdova Alayo fcordova@unitru.edu.pe 0000-0001-7465-7302 Universidad Nacional de Trujillo Trujillo - Perú RESUMEN El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de determinar la incidencia de la cultura organizacional en la calidad de servicio, para lo cual se planteó la siguiente interrogante: ¿De qué manera la cultura organizacional incide en la calidad de servicio que brinda el personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo: 2018? Se consideró como objeto de estudio la Universidad Nacional de Trujillo - sede central, con una población conformada, a marzo de 2018, por 920 trabajadores administrativos y se obtuvo como muestra a 210 servidores. A fin de obtener la información se aplicaron dos encuestas: la primera estuvo dirigida al personal administrativo, la cual permitió determinar el nivel de cultura organizacional,