193 Jurnal Intelektualita Prodi MPI FTK UIN Ar-Raniry Vol. 10 No.1, Edisi Januari- Juni 2021 PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK MAHASISWA DI BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK KEMAHASISWAAN DAN KERJASAMA UIN AR-RANIRY BANDA ACEH Oleh: Lailatussaadah, 1 Sri Mutia, 2 Muzdalifah, 3 Rafa Assyahida, 4 Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pelayanan administrasi akademik mahasiswa di biro akademik UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, sumber data adalah Kepala AAKK, kepala SUB Bagian Administrasi Akademik, 3 staff administrasi dengan metode wawancara mendalam dan observasi, teknik analisis data menggunakan analisis empat komponen, yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa staff pelayanan administrasi yang ada di biro akademik AAKK telah memberikan pelayanan yang bagus, professional, cepat tanggap, dan memberikan informasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Para staff pelayanan administrasi biro akademik AAKK sangatlah berkompeten dalam melayani pelanggan mahasiswa yang ingin mendapatkan informasi mengenai perkuliahan, tidak hanya para staff saja, pimpinan pun ikut serta dalam melayani dan menyampaikan informasi. Penelitian ini belum membahas mengenai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik mahasiswa secara hybrid di UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Kata kunci: Pelayanan, Administrasi, dan Akademik. A. PENDAHULUAN Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan dan Kerjasama (AAKK) merupakan salah satu unit pelayanan mahasiswa yang ada di Universitas Negeri Ar-Raniry Banda Aceh. Biro AAKK telah menjalankan fungsi sebagai pelaksana dan penanggungjawab pada proses administrasi akademik dan kemahasiswaan. Kualitas pelayanan kepada mahasiswa merupakan hal yang harus dijaga. 1 Dosen Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar- Raniry Banda Aceh, Indonesia. lailatussaadah@ar-raniry.ac.id 2 Dosen Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar- Raniry Banda Aceh, Indonesia. sri.mutia9886@gmail.com 3 Mahasiswa Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar- Raniry Banda Aceh, Indonesia. 180206095@student.ar-raniry.ac.id 4 Mahasiswa Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar- Raniry Banda Aceh, Indonesia. 180206098@student.ar-raniry.ac.id