Sistem Penilaian Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Nasabah pada… (Sujarwo dkk.) ISBN 978-602-52386-1-1 270 SISTEM PENILAIAN KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN NASABAH PADA BPR AGUNG SEJAHTERA MENGGUNAKAN UNIFIED MODELING LANGUAGE Anton Sujarwo 1* , Alex Chandra Iswanto 2 dan Kristiawan Nugroho 2 1 Jurusan Manajemen Informatika, AMIK Jakarta Teknologi Cipta Jl. Kelud Raya No 19, Sampangan, Semarang 50236. 2 Jurusan Komputerisasi Akuntansi, AMIK Jakarta Teknologi Cipta Jl. Kelud Raya No 19, Sampangan, Semarang 50236. * Email: antonsujarwomr@gmail.com Abstrak Kinerja pegawai dalam melayani nasabah merupakan satu hal yang penting dalam meningkatkan kualitas perbankan. Penilaian kinerja dilakukan oleh pimpinan bagian dengan melihat kinerja pegawai meallui form yang sudah disediakan namun seiring dengan perkembangan teknologi informasi, penilaian kinerja pegawai dalam melayani nasabah bisa dilakukan dengan melalui aplikasi komputer. Paper ini membahas mengenai perancangan sistem penilaian kinerja pegawai dengan Unified Modelling Language (UML), UML merupakan alat bantu untuk mendesain perancangan sistem yang akan dipergunakan dalam aplikasi komputer. Dengan menggunakan UML maka desain perancangan sistem akan lebih cepat dan mudah untuk dihasilkan yang kemudian akan bisa dipergunakan dalam membuat aplikasi penilaian kinerja pegawai dengan mempergunakan bahasa pemrrograman komputer. Kata kunci : Kinerja, pegawai, nasabah, bank, UML, sistem. 1. PENDAHULUAN Pelayanan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan usaha, Salah satunya adalah pelayanan terhadap nasabah perbankan. Semakin bertambahnya bank yang melayani masyarakat dari bank BUMN, bank daerah, bank nasional maupun bank perkreditan rakyat semakin kompetitif dalam menawarkan layanan dan produknya. Keberhasilan dalam mendapatkan banyak nasabah tidak bisa dipungkiri salah satunya dari kemampuan bank dalam melayani nasabah. Pelayanan adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada intinya tidak berwujud serta tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, 2008), Sedangkan menurut Moenir dalam bukunya yang berjudul Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melelui aktivitas orang lain secara langsung. Dari pengertian diatas bisa kita simpulkan bahwa pelayanan merupakan hubungan komunikasi langsung kepada orang lain yang sifatnya memberikan jasa maupun bantuan untuk kelancaran kegiatan. Ketika membahas mengenai pelayanan nasabah maka tidak bisa dilepaskan dari peran pegawai-pegawai perbankan yang diharapkan memberikan informasi yang jelas dan mudah untuk dipahami masyarakat. Pegawai merupakan asset perusahaan yang harus memberikan kontribusi positif bagi perusahaan, Bagian HRD/Kepegawaian menjadi kunci utama dalam mendorong setiap pegawai untuk meningkatkan pelayanananya kepada nasabah. BPR Agung Sejahtera merupakan salah satu Bnk Perkreditan Rakyat (BPR) yang berkembang pesat di kota Semarang, BPR ini mempunyai 3 kantor pusat dan cabang. BPR Agung Sejahtera mempunyai visi Mewujudkan BPR yang SEHAT, TUMBUH dan TERPERCAYA sehingga diperlukan pelayanan yang semakin baik kepada para nasabahnya. Saat ini dalam memonitor pelayanan pegawai terhadap nasabah,BPR Agung Sejahtera masih mempergunakan form yang akan diisi checklistnya oleh pimpinan yang nantinya akan dipergunakan dalam penilian pegawai. Pendataan manual menggunakan form-form ini menimbulkan kesulitan jika nantinya akan dilakukan rekap kinerja keseluruhan pegawai dan media kertas kurang efisien karena akan semakin menumpuk dan sulit dalam penympanannya. Kemajuan teknologi informasi dampaknya bisa kita rasakan dalam berbagai aspek kehidupan,salah satunya bidang ekonomi. Seluruh kegiatan ekonomi membutuhkan peran teknologi informasi dalam memasarkan maupun mendistribusikan barang serta jasanya dengan bantuan aplikasi/program komputer. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, Aplikasi Adalah penerapan dari rancang sistem untuk mengolah data yang menggunakan aturan atau ketentuan bahasa pemrograman tertentu. Aplikasi adalah suatu program komputer yang dibuat untuk mengerjakan dan melaksanakan tugas khusus dari user (pengguna), Untuk membuat program