Available online at https://stikesmu-sidrap.e-journal.id/JIKP 126 Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerah, 09 (2), 2020, 126-133 DOI:https:// doi.org/10.12345/jikp.v9i02.197 This is an open access article under the CC–BY-SA license. Perbandingan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Rawat Jalan Di RSUD dr. Dradjat Prawiranegara Serang Provinsi Banten Tatiana Siregar 1,* , Nelly Febiani 2 1,2 Program Studi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta tatiana_siregar@upnvj.ac.id *corresponding author Tanggal Pengiriman: 11 Oktober 2020, Tanggal Penerimaan: 16 Desember 2020 Abstrak Kualitas pelayanan diberikan oleh sebuah fasilitas pelayanan kesehatan dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai keinginan konsumen serta adanya ketepatan dalam cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan konsumen, begitupun halnya dengan kualitas pelayanan di rumah sakit. Tujuan penelitian untuk mengetahui perbedaan persepsi antara pasien rawat jalan dengan rawat inap mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr. Dradjat Prawirenegara - Serang. Jumlah responden 100 pasien rawat jalan dan 100 pasien rawat inap, diambil secara purposive sampling. Analisa data dengan Independent T test dan Man Whitney Test, didapat hasil secara parsial tidak ada perbedaan yang bermakna antara perspesi pasien rawat jalan dengan rawat inap dalam menilai atribut kualitas pelayanan di RSUD dr. Dradjat Prawairanegara Serang dengan masing-masing p value > 0,05 (CI 95%). Reliability (p= 0,128), Responsiveness (p =0,065), Emphaty (p = 0,196), Assurance (p = 0,383), Tangible (p =0,95); serta tidak ada perbedaan yang bermakna antara persepsi pasien rawat jalan dengan rawat inap mengenai keseluruhan kualitas pelayanan p value = 0,21> 0,05 (CI 95%), Diharapkan kualitas pelayanan rumah sakit lebih ditingkatkan lagi agar masayrakat tidak perlu keluar kota Serang untuk memenuhi kebutuhan pelayanan rumah sakit karena secara tidak langsung berkaitan dengan finansial masyarakat yang miskin. Kata Kunci: kualitas pelayanan; rawat jalan; rawat inap Abstract The quality of service is provided by a health service facility in an effort to meet the needs according to the desires of consumers as well as the accuracy in the delivery method so as to meet consumer expectations and satisfaction, as well as the quality of service in hospitals. The purpose of this study was to determine the difference in perceptions between outpatients and inpatients regarding the quality of services provided by dr. Dradjat Prawirenegara Regional General Hospital -Serang. There were 100 outpatients and 100 inpatients, taken by purposive sampling. Analysis of data with the Independent T test and Man Whitney Test, it was found that partially there was no significant difference between the perspective of outpatients and inpatients in assessing the attributes of service quality at dr. Dradjat Prawairanegara Serang with each p value> 0.05 (95% CI). Reliability (p = 0.128), Responsiveness (p = 0.065), Emphaty (p = 0.196), Assurance (p = 0.383), Tangible (p = 0.95); and there is no significant difference between the perceptions of outpatients and inpatients regarding the overall quality of service p value = 0.21> 0.05 (95% CI). It is hoped that the quality of hospital services will be further improved so that people do not need to leave the city of Serang to meet the needs of hospital services because it is indirectly related to the finances of the poor. Keywords: quality of service; outpatient; inpatient