2022, tom 23, nr 3 (90) ISSN 2451-1617 Model skuteczności reakcji w organizacji czułej na zdarzenia kryzysowe oraz wizerunkowe elementy składowe systemu odpornościowego organizacji. Na podstawie badań przeprowadzonych wśród polskich przedsiębiorców Dariusz Tworzydło Uniwersytet Warszawski dariusz@tworzydlo.pl ORCID: 0000-0001-6396-6927 Sławomir Gawroński Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie sgawronski@wsiz.edu.pl ORCID: 0000-0003-4393-7592 STRESZCZENIE Cel: w artykule przedstawiono najważniejsze wnioski z badań przeprowadzonych pod kierow- nictwem jednego z autorów publikacji. Metodologia: artykuł oparty został na wynikach szeregu badań ilościowych przeprowadzonych przez autorów publikacji. Wyniki i wnioski: publikacja zawiera prezentację nowej definicji kryzysu wizerunkowego, opierającej się na danych empi- rycznych. Dokonano opisu czynników determinujących bezpieczeństwo wizerunkowe organiza- cji, takich jak przygotowanie, wsparcie eksperckie, świadomość istnienia zagrożeń czy działania analityczne. Ten ostatni aspekt ujęto w schemat pokazujący elementy mające wpływ na to, w jaki sposób organizacja zostanie przygotowana na kryzys. W dalszej części artykułu zaprezentowany został cykl decyzji analitycznych warunkujących bezpieczeństwo wizerunkowe organizacji oraz model skuteczności reakcji w organizacji czułej na zdarzenia kryzysowe.