PROKONS: Jurnal Teknik Sipil P-ISSN: 1978-1784 || E-ISSN: 2714-8815 18 EVALUASI KINERJA ANGKUTAN UMUM TRAYEK MALANG – KEDIRI BERDASARKAN KEPUASAN PELAYANAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 Rifky Aldila Primasworo 1 , Galih Damar Pandulu 2 , , Yusta Dayuwasti Gons 3 1,2 Dosen Jurusan Teknik Sipil Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang 3 Mahasiswa Jurusan Teknik Sipil Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang 1 rifky.unitrimalang@gmail.com, 2 galih.damar@unitri.ac.id, , 3 gonsdayu@gmail.com Abstrak Angkutan umum penumpang trayek Malang – Kediri merupakan angkutan yang melayani antar kota dalam Provinsi, dan jalur ini merupakan salah satu rute yang sangat panjang dengan waktu tempuh ± 4 jam. Seiring dengan perubahan waktu, adakalanya perencana memerlukan evaluasi kembali kinerja angkutan Bus untuk memenuhi nilai standar Dinas Perhubungan Darat . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pelayanan angkutan umum, produktivitas angkutan umum, dan membuat solusi alternatif terkait dengan hasil evaluasi kinerja pelayanan angkutan umum. Dalam penelitian ini indikator kinerja angkutan umum yang dinilai adalah load factor, headway, frekuensi, jumlah kendaraan yang beroperasi, kecepatan perjalanan, waktu pelayanan, waktu tunggu, waktu perjalanan, dan juga indikator kepuasan pelayanan yang dinilai adalah bukti fisik, keandala, daya tanggap, jaminan, empati. Indikator – Indikator tersebut diperoleh dari hasil survei dinamis dan survei statis. Dari hasil evaluasi standar pelayanan angkutan umum menurut Dirjen Perhubungan Darat, kinerja angkutan umum trayek Malang – Kediri adalah termasuk kategori sedang. Kepuasan penumpang yang memiliki layanan dengan tingkat kepentingan tinggi dan kinerja rendah adalah terdapat 4 faktor, sedangkan 15 faktor lainnya memiliki layanan tingkat kepentingan dan kinerja baik/tinggi. Produktivitas angkutan umum trayek Malang – Kediri adalah sebesar 31 pnp/hari-kend. Solusi alternatif yang diberikan adalah peningkatan kinerja pelayanan dilakukan dengan memeperbaiki pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, serta didukung oleh peran serta Pemerintah sebagai pemangku kebijakan dan tindakan tegas bagi pelanggaran terhadap stadar pelayanan khususnya pelayanan angkutan kota. Kata Kunci : evaluasi, kinerja angkutan umum, pelayanan. Abstract Public transportation for passengers on the Malang - Kediri route is a transportation that serves between cities within the province, and this route is one of the very long routes with a travel time of ± 4 hours. Over time, planners sometimes need to re-evaluate the performance of Bus transportation to meet the standard values of the Land Transportation Service. The purpose of this study is to determine the performance of public transport services, public transport productivity, and to make alternative solutions related to the results of performance evaluation of public transport services. In this study, the assessed public transport performance indicators are load factor, headway, frequency, number of operating vehicles, travel speed, service time, waiting time, travel time, and also indicators of service satisfaction assessed are physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Indicators - These indicators are obtained from the results of dynamic surveys and static surveys. From the results of the evaluation of public transport service standards according to the Director General of Land Transportation, the performance of the Malang - Kediri route public transport is in the medium category. There are 4 factors for the satisfaction of passengers who have services with a high level of importance and low performance, while 15 other factors have a good / high level of importance and performance. The productivity of the Malang - Kediri route public transport is 31 pnp / day-vehicle. Alternative solution given is: improving service performance by repairing services that are not in accordance with service standards, and supported by the participation of the Government as policy makers and decisive action for violations of service standards, especially city transportation services. Keywords: evaluation, public transportation performance, service.