1 Improving Customer Loyalty in PT Home Center Indonesia Using the C4.5 Algorithm Method and CSI Method (Customer Satisfaction Index) Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada PT Home Center Indonesia Menggunakan Metode Algoritma C4.5 dan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Anggi Oktaviani Universitas Indraprasta PGRI Jl. Raya Tengah No. 80, Pasar Rebo, Jakarta Timur Anggioktaviani5@gmail.com Riri Cornellia Universitas Indraprasta PGRI Jl. Raya Tengah No. 80, Pasar Rebo, Jakarta Timur cornellia.axl@gmail.com Deny Wibisono Universitas Indraprasta PGRI Jl. Raya Tengah No. 80, Pasar Rebo, Jakarta Timur Denywibisono80@gmail.com Abstract PT Home Center Indonesia or Informa is a furniture company starting from home furniture, office furniture, to commercial space furniture. The purpose of this study was to determine the number of satisfied and dissatisfied customer responses in the services provided by furniture companies and to determine the factors that influence satisfaction and loyalty to adjust the services expected by customers. By providing an increase in customer loyalty and using the right method, to measure how much customer satisfaction and loyalty increase using data mining methods, the C4.5 algorithm and CSI (Customer Satisfaction Index) which use customer satisfaction and loyalty attributes in research that includes price, facilities, services and loyalty. supporting attributes such as the importance and satisfaction of (physical evidence, reliability, empathy, responsiveness, certainty). The results of the research on taking respondents to customers are the results of the entropy and gain values of 0.971 entropy and 0.821 gains in the calculation of the C4.5 algorithm. the results of the calculation of the level of customer satisfaction CSI value at PT. Home Center Indonesia gets a score of 42.14% which is in the range of customer satisfaction index scores of 35 – 50%. With the results of overall customer satisfaction is in the "less satisfied" criteria. Keywords: data mining, decision tree, algoritma c4.5, (CSI) customer satisfaction index Abstrak PT Home Center Indonesia atau Informa merupakan sebuah perusahaan perabot dimulai dari perabot rumah, kantor, hingga perabot ruang komersial. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui jumlah respons pelanggan yang puas dan tidak puas dalam pelayanan jasa yang diberikan perusahaan perabot dan mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas untuk menyesuaikan pelayanan jasa yang diharapkan pelanggan. Dengan memberikan peningkatan loyalitas terhadap pelanggan dan menggunakan metode yang tepat, untuk mengukur seberapa peningkatan kepuasan dan loyalitas konsumen menggunakan metode data mining, Algoritma C4.5 dan CSI (Customer Satisfaction Index) yang menggunakan atribut kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam penelitian yang mencakup dari harga, fasilitas, pelayanan dan loyalitas. atribut pendukung seperti kepentingan dan kepuasan dari (bukti fisik, kehandalan, empati, daya tanggap, kepastian) Adanya metode ini diharapkan dapat mengatasi masalah yang ada pada perusahaan agar dapat memprediksi dan mengevaluasi untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan yang diharapkan konsumen sesuai dengan target perusahaan. Hasil penelitian pengambilan responden pada pelanggan hasil dari nilai entropy dan gain sebesar entropy 0.971 dan gain sebesar 0,821 dalam perhitungan Algoritma C4.5. hasil perhitungan tingkat kepuasan pelanggan nilai CSI di PT Home Center Indonesia mendapatkan skor sebesar 42,14% yang berada pada rentang angka nilai indeks kepuasan pelanggan 35 – 50%. Dengan hasil kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada pada kriteria “kurang puas”. Kata kunci: data mining, decision tree, algoritma c4.5, (CSI) customer satisfaction index.