IMPLEMENTATION OF THE FIRST QFD MATRIX IN A FIXING DEVICE FOR FACE MASKS. INDUSTRIAL TECHNOLOGY RESEARCH ARTICLE Juliana Giraldo Hernandez, Adrian Benitez Lozano Industrial Processes ISSN: 2340-6585 / DYNA Management Vol.9 nº1 DOI: https://doi.org/10.6036/MN10126 Page 1/ 12 Publicaciones DYNA SL -- c) Mazarredo nº69 - 2º -- 48009-BILBAO (SPAIN) Tel: +34 944 237 566 - www.dyna-management.com - email: dyna@revistadyna.com IMPLEMENTACIÓN DE LA PRIMERA MATRIZ DE LA METODOLOGÍA QFD, EN UN DISPOSITIVO DE SUJECIÓN PARA MASCARILLA IMPLEMENTATION OF THE FIRST QFD MATRIX IN A FIXING DEVICE FOR FACE MASKS Juliana Giraldo-Hernández, Adrian Benitez-Lozano Grupo de Investigación Calidad Metrología y Producción-Línea de Manufactura y PLM. Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM). Calle 73 No.76 a -354, Medellín 050034, Colombia. Teléfono: +57 4 4405100 Received: 08/09/2016 - Reviewing: 12/09/2016 - Accepted: 06/02/2017 – DOI: http://dx.doi.org/10.6036/8147 To cite this article: BENITEZ-LOZANO, Adrian Jose, GIRALDO-HERNANDEZ, Mildred Juliana. IMPLEMENTATION OF THE FIRST QFD MATRIX IN A FIXING DEVICE FOR WEAR MASKS. DYNA Management, Enero-Diciembre 2021, vol. 9, no. 1, [12 P.]. DOI: https://doi.org/10.6036/MN10126 ABSTRACT: This paper presents the implementation of the first matrix known as house of quality (HOQ) in the framework of ´quality function deployment´ (QFD) methodology in a fixing device for face masks. As a starting point, the customer´s voice is interpreted through the Kano model, which achieves the unique classification of customer requirements and technical aspects, in response to this by the manufacturer, are essential inputs to build the HOQ. In this house, the importance level scale of the requirements is shown, the correlation between them and the technical aspects, in order to achieve right decisions-making. Subsequently, the initial device design is presented, where the objectives that are expected to be obtained and its functionality are specified. For this, a commercial software in computer aided design (CAD) was used. An initial device prototype was obtained, with additive manufacturing technology or 3D printing by fused deposition melting. With the previously mentioned results, close scenarios would be achieved for the device´s final design, his validation and the scale production viability. Key Words: Quality Function Deployment (QFD), KANO Model, House Of Quality (HOQ), Design Methodology. RESUMEN: Este trabajo presenta la implementación de la primera matriz, conocida como “casa de la calidad”, en el marco de la metodología “despliegue de función de la calidad” (QFD), en un dispositivo de sujeción para mascarilla. Como punto de partida, se interpreta la voz del cliente a través del modelo Kano, el cual logra la clasificación singular de los requisitos del cliente hacia el producto. Estos requisitos del cliente y los aspectos técnicos, como respuesta a ello por parte del fabricante, son insumo fundamental para construir la casa de la calidad. En ésta, se muestra la escala en nivel de importancia de los requisitos, la correlación entre ellos y los aspectos técnicos, con el fin de lograr una toma acertada de decisiones. Posteriormente, se presenta el diseño inicial del dispositivo, donde se especifican los objetivos que se esperan obtener y la funcionalidad del mismo. Para lo anterior se utilizó un software comercial de diseño asistido por computador (CAD). Se obtuvo un prototipo inicial del dispositivo, con la ayuda de la tecnología de manufactura aditiva o impresión 3D por deposición de material fundido. Con lo anteriormente desarrollado, se lograrían escenarios más cercanos para el diseño final del dispositivo, su respectiva validación y la viabilidad de su producción a nivel industrial. Palabras Clave: Despliegue de función de calidad, modelo Kano, casa de la calidad, metodología de diseño. 1. INTRODUCTION The pandemic caused by the SARS-Cov2 virus has changed consumer habits and has encouraged the use of products that are essential to ensure personal protection against it. The increase in the consumption of these products has had an exponential behavior in the Colombian national demand; increases of 124% have been registered [1]. In addition, worldwide, the use of face masks has increased by 800% [2]. The National Institute for medicines and Food Surveillance (INVIMA) in Colombia, where this