Rev. Intercon. Gest. Desport., Rio de Janeiro, 4 (1): 86-98, junho/2014 86 ANÁLISE IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO (IPA) COMO FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO NA GESTÃO DE CLUBES DE GOLFE ANALISIS DE IMPORTANCIA VALORACIÓN (IPA) COMO HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO EN LA GESTIÓN DE CLUBES DE GOLF IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) AS A DIAGNOSTIC TOOL IN THE MANAGEMENT OF GOLF CLUBS Virginia Serrano Gómez* serranogomez.v@gmail.com Antonio Rial Boubeta** antonio.rial.boubeta@usc.es José Pedro Sarmento*** psarmento@fade.up.pt Maria José Carvalho*** mjc@fade.up.pt * Universidad de A Coruña - Espanha ** Universidad de Santiago de Compostela - Espanha *** Faculdade de Desporto da Universidade do Porto - Portugal Resumo Resumen Abstract A Análise Importância-Desempenho - Importance Performance Analysis (IPA)- constitui uma ferramenta de grande utilidade para a gestão, permitindo identificar de maneira simples, num gráfico com quatro áreas estratégicas, os pontos fortes e fracos de uma organização. No presente estudo, com base nas investigações de Ábalo, Varela & Rial (2006) e Serrano- Gómez, Rial, García-García y Gambau (2013), utilizou-se o IPA considerando a importância e o desempenho que os usuários de clubes de golfe fazem a cada um dos atributos relevantes do serviço. A amostra é composta por 968 participantes, usuários/as de 13 clubes de golfe de Galiza (Noroeste de Espanha), a média de idades é x = 47,58 e o desvio padrão Sx= 12,51. Os resultados identificam os elementos prioritários para a gestão, facilitando um diagnóstico do funcionamento dos clubes de golfe que se traduz em recomendações concretas para a sua melhoria contínua. PALAVRAS CHAVE: Análise Importância-desempenho; Marketing; Gestão desportiva; Golfe. ...