Comunicabilidade em sistemas de informação web corporativos: analisando a interação de surdos bilíngues Aline da Silva Alves¹˒² , Simone Bacellar Leal Ferreira¹, Viviane Santos de Oliveira², Denis S. da Silva³ ¹Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), Av. Pasteur 458 Urca, Rio de Janeiro 22290-240, Brazil simone@uniriotec.br ²Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), Av. Brasil 4365 Manguinhos, Rio de Janeiro 21040-360, Brazil {aline,vsantos}@icict.fiocruz.br +55-21-3865-3271 ³Universidade Federal Pernambucana (UFPE), Av. dos Funcionários S/N Cidade Universitária, Recife 50740-580, Brazil dsilveira@ufpe.br ABSTRACT This article presents issues of communicability that can impact in the interaction of pre-linguistic bilingual deep deaf user in Web Organizational Information Systems. Thus, we seek to contribute to the development of more accessible systems to this user's profile, seeking its inclusion in the organizational environment. The analysis of interactions occurred in the Intranet of a science and technology health institution, using the Communicability Evaluation Method (CEM) of Semiotic Engineering. The results indicated that although the population studied have experience in web, presents difficulties in using the corporate system. Keywords Observation of users; Accessibility; Communicability Evaluation; Deaf; Human-computer interfaces. RESUMO O presente artigo apresenta questões de comunicabilidade que podem impactar na interação de usuários surdos profundos bilíngues em Sistemas de Informações Organizacionais Web. Dessa forma, busca-se contribuir para o desenvolvimento de sistemas mais acessíveis ao esse perfil de usuários, buscando sua inclusão no ambiente organizacional. A análise das interações ocorreu na Intranet de uma instituição de ciência e tecnologia em saúde, utilizando-se o Método de Avaliação de Comunicabilidade (MAC) da Engenharia Semiótica. Os resultados indicaram que apesar da população estudada possuir experiência na web, apresenta dificuldades na utilização do sistema corporativo. Palavras-chave Observação de usuários; Acessibilidade; Avaliação de Comunicabilidade; surdos; Interação Humano-Computador. INTRODUÇÃO A usabilidade, característica importante dos sistemas de informação, não garante acesso pleno a todos os usuários [18, 25]. É necessário que os sistemas sejam também, orientados a acessibilidade [16, 21, 26]. O desenvolvimento de sites orientados à usabilidade e em conformidade com as diretrizes de acessibilidade não é suficiente para se obter um acesso universal; é necessário também que se observe e analise as dificuldades e habilidades de diversos perfis de usuários com limitações, para se compreender melhor como eles interagem com os sistemas e assim, identificar peculiaridades não previstas pelas diretrizes de acessibilidade [15]. Alguns usuários, por exemplo, os surdos pré-linguísticos, aqueles que ficaram surdos antes de aprenderem a falar se comunicam apenas através da língua de sinais, não dominam a língua portuguesa, e podem encontrar dificuldades na realização de tarefas simples, devido à predominância da informação textual na Web [27]. Nesse caso, é necessário que o conteúdo seja traduzido para a língua de sinais, no caso do Brasil, a Libras (Língua Brasileira de Sinais). Como no Brasil, existem aproximadamente 5,7 milhões de brasileiros com deficiência auditiva, representando 3,38% da população [10], é fundamental reconhecer as especificidades da interação desses usuários com sistemas de informações, de modo a minimizar as barreiras que possam comprometer ou impedir o uso dos Sistemas de Informação (SI) corporativos na web. A tradução do conteúdo para a língua de sinais através da utilização de vídeos com intérpretes, embora mais adequada, eleva o custo de implementação, manutenção e armazenamento do conteúdo, dificultando o projeto [7]. Esta pesquisa tem por objetivo identificar potenciais Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for personal or classroom use is granted without fee provided that copies are not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise, or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior specific permission and/or a fee. 13 Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for personal or classroom use is granted without fee provided that copies are not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise, or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior specific permission and/or a fee. IHC'12, Brazilian Symposium on Human Factors in Computing Systems. November 5-9, 2012, Cuiabá, MT, Brazil. Copyright 2012 SBC. ISSN 2316-5138 (pendrive). ISBN 978-85-7669-262-1 (online). November 5-9, 2012 • Cuiabá, MT, Brazil IHC 2012 Proceedings • Full Paper