Nutzung von Social Media für die Marketingforschung Kommunikationsräume, Analysemethoden und Anwendungsbereiche Seraina Mohr & Dorothea Schaffner Einleitung Mit der Verbreitung von Web 2.0 Anwendungen, sogenannter Social Software hat sich das Kommunikationsverhalten von Konsumentinnen und Konsumenten radikal verändert. Die Möglichkeiten, im Internet einfach Informationen zu pub- lizieren und sich dabei unabhängig von Institutionen und klassischen Medien auszutauschen, hat eine kreative Revolution ausgelöst. Über Social Software findet ein zunehmend interaktiver Austausch zwischen der Kundschaft und den Unternehmen statt. Konsumentinnen und Konsumenten publizieren im Kommu- nikationsraum Internet Ihre Meinungen und Erfahrungen, nehmen Bewertungen vor und diskutieren über Produkte, Trends und Entwicklungen. Diese nutzerge- nerierten Inhalte bieten ein bislang noch weitgehend unausgeschöpftes Potential für die Erkenntnisgewinnung in Unternehmen, denn aus diesen Konversationen können wertvolle Informationen zur Entwicklung von neuen sowie bestehenden Produkten und Dienstleistungen gewonnen werden. Dieser Beitrag befasst sich mit den Möglichkeiten, die der Kommunikationsraum Internet für die unterneh- merische Erkenntnisgewinnung bietet und den Methoden, die dafür heute einge- setzt werden. Im Zentrum stehen dabei die folgenden Fragen:  Welche Forschungsfelder befassen sich mit der Analyse von nutzergenerier- ten Inhalten?  Wie lassen sich nutzergenerierte Inhalte im Sinne der Informationsbeschaf- fung für Unternehmen nutzen? - Welche Beispiele gibt es in der Praxis? - Welche Erkenntnisse können gewonnen werden? - Welche Methoden werden für die Gewinnung der Daten eingesetzt? - Wie werden diese Methoden in der Praxis genutzt? C. Steinmann (Hrsg.), Evolution der Informationsgesellschaft, DOI 10.1007/978-3-531-92860-9_8, © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011