Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis – Volume 15 Bulan Mei 2016 ISSN 2085- 1375 90 KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA Oleh: Diah Nuraini W. 1 , A. Jalalluddin Sayuti 2, Marieska Lupikawaty 3 Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya e-mail: abdjsayuti@gmail.com ABSTRAK The Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dengan kualitas pelayanan yang disediakan oleh Business Administration Departemen Politeknik Negeri Sriwijaya (SPS). Untuk mendapatkan data sebagai bahan penelitian, penulis menggunakan: kuesioner, observasi, dan buku referensi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dari dimensi kelima yang digunakan untuk mengukur kepuasan siswa menunjukkan bahwa siswa kepuasan dengan kualitas layanan dikategorikan tinggi tetapi di antara dimensi lain sebagainya, dimensi keandalan adalah memiliki tingkat kepuasan terendah . Penulis menyarankan kepala program untuk mendesak dosen untuk datang tepat waktu sehingga waktu yang digunakan untuk mengajar siswa dapat digunakan secara efektif. Kata kunci: Mahasiswa Kepuasan, Kualitas Pelayanan ABSTRACT The Purposes of this research was to know the level of students satisfaction with the quality of services which provided by Business Administration Department of State Polytechnic of Sriwijaya (SPS). To get the data as research material, the author uses: questionnaires, observation, and reference books. Based on the results of research that has been done, from the fifth dimensions that used to measure students satisfaction showed that the students satisfaction with the quality of services was categorized high but among the forth other dimensions, dimensions of reliability was have a lowest satisfaction level. The author suggested the head of program to urges the lecturer to come on time so the time used to teach students can be used effectively. Keywords: Students Satisfaction, Quality of Services PENDAHULUAN Lembaga pendidikan berfungsi sebagai pembentuk sumber daya yang berkualitas bagi suatu negara. Untuk membentuk sumber daya yang berkualitas ini, maka lembaga pendidikan dituntut untuk memiliki kualitas yang baik pula.