535 Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt 14, Sayı 2, 2018 Int. Journal of Management Economics and Business, Vol. 14, No. 2, 2018 SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ VARLIĞI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA ETKİSİ THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES ON CUSTOMER EQUITY AND CUSTOMER LOYALTY ÖZET Sosyal medya platformlarının aktif bir biçimde kullanılması, işletmeleri tüketicilerine ulaşmak için bu kanallara yönlendirmiştir. İşletmeler müşteri varlığı ve müşteri bağlılığı oluşturmak için sosyal medya pazarlama faaliyetleri geliştirmektedir. Buradan hareketle bu çalışmanın amacı, işletmelerin geliştirdiği sosyal medya faaliyeti boyutlarının (eğlence, etkileşim, moda, özelleştirme, ağızdan ağıza iletişim), müşteri varlığı boyutları (ilişki varlığı, marka varlığı, değer varlığı) ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir. Sosyal medya kullanıcısı 401 kişiye anket uygulanmış olup sonuçlar AMOS16 ile incelenmiştir. 6 hipotez önerilmiş 5’i kabul edilmiştir. Akademiye ve uygulamaya yönelik çıkarımlarda bulunulmuştur. Gelecek çalışmalar için öneriler ve kısıtlar verilmiştir. Anahtar Kelimeler: Dijital Medya Pazarlaması, Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, İnternet Pazarlaması. ABSTRACT The active use of social media platforms has led frms these channels to reach their consumers. Firms are developing social media marketing activities to create customer equity and customer loyalty. From this point of view, the purpose of this study is to analyze the effects of these social media activities dimensions developed by frms (entertainment, interaction, fashion, customization, word of mouth (wom)) on customer equity dimensions (relationship equity, brand equity, value equity) and customer loyalty. 401 social media users were surveyed and the results were analyzed through AMOS16. Five of six proposed hypotheses have been accepted. Some implications have been made for the felds of academia and businesses. Future research directions and limitations were given. Keywords: Digital Media Marketing, Social Media, Social Media Marketing, Internet Marketing. www.ijmeb.org ISSN:2147-9208 E-ISSN:2147-9194 http://dx.doi.org/10.17130/ijmeb.2018239947 Başvuru Tarihi: 17.08.2017, Yayına Kabul Tarihi: 23.02.2018 Dr. Öğr. Üyesi Alev KOÇAK ALAN * Gebze Teknik Üniversitesi, İşletme Fakültesi, (akocak@gtu.edu.tr) Prof. Dr. Ebru TÜMER KABADAYI Gebze Teknik Üniversitesi, İşletme Fakültesi, (tumer@gtu.edu.tr) Tayfun UZUNBURUN Bahçeşehir Üniversitesi, (tayfunuzunburun@gmail.com) * Sorumlu yazar.