La satisfaction des utilisateurs des Systèmes d'Information Clinique du Groupe Hospitalier Paris Ouest (HUPO) Clinical Information System User Satisfaction in the Paris-West University Hospital Group (HUPO) Brahim Hadji 1,2,3 , Isabelle Dupuis 1 , Laurence Leneveut 1 , Didier Heudes 1,2,4 , Jean-François Wagner 1 , Patrice Degoulet 1,2,4 1 Hôpital Européen George Pompidou (HEGP), Paris, France 2 Inserm-UMRS 1138, CRC, Equipe 22, Paris, France 3 Université Pierre et Marie Curie, Paris, France 4 Université Paris Descartes, Paris, France Résumé Introduction- L’évaluation de la satisfaction des utilisateurs doit être effectuée régulièrement lors des différentes phases de déploiement d’un système d’information clinique (SIC). Cet article compare, en période de post-adoption tardive, la satisfaction des utilisateurs dans les trois hôpitaux du groupe hospitalier (GH) universitaire Paris-Ouest (HUPO), HEGP, Corentin-Celton (CCL) et Vaugirard (VGR). Méthodes- Deux enquêtes standardisées de satisfaction du SIC ont été réalisées en 2011 et 2013 dans les 3 sites du groupe. Le modèle utilisé, IT-PAM (Information Technology Post-Adoption Model), est bâti autour de 7 dimensions : caractéristiques des utilisateurs, qualité du SIC, utilité perçue, qualité du support utilisateurs, confirmation des attentes, satisfaction et intention de continuer. Résultats- L’analyse des résultats combinés des enquêtes 2011 et 2013 obtenus chez 519 utilisateurs montre une satisfaction plus grande à l’HEGP que dans les hôpitaux CCL et VGR (p<0,01) associée à un plus grand déploiement et une plus grande utilisation du dossier patient électronique (p<0,001). La confirmation des attentes est significativement plus faible chez les médecins et les personnels de sexe masculin que dans les autres catégories d’utilisateurs (p<0,001). 74,7% des utilisateurs sont en faveur d’une homogénéisation complète du SIC sur les trois sites du GH. Dans les modèles de régression multiple, la qualité du SIC, l’utilité perçue et la confirmation des attentes sont les paramètres les plus liés à la satisfaction. Conclusion- La réalisation d’enquêtes périodique de satisfaction est indispensable pour améliorer l’utilisation hospitalière des SIC et leur amélioration par les fournisseurs de solutions informatiques. Abstract Introduction: Evaluation of user satisfaction should be regularly monitored during the various phases of deployment of a clinical information system (CIS). Objective: This paper compares in a Articles longs des 15 es Journées francophones d’informatique médicale, JFIM 2014, pages 115–126 Fès, Maroc, 12–13 juin 2014