Journal of Science and Social Research ISSN 2615 – 4307 (Print) June 2021, IV (2): 227 – 230 ISSN 2615 – 3262 (Online) Available online at http://jurnal.goretanpena.com/index.php/JSSR ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE ROUGH SET Muhammad Ardiansyah Sembiring 1 , Raja Tama Andri Agus 2 Mustika Fitri Larasati Sibuea 3 STMIK Royal, Kisaran e-mail: adinmantap88@gmail.com, 1 rajatama2588@gmail.com, bukmus.inaction@gmail.com Abstract: Data mining is a process of Knowledge Discovery from Databases (KDD). KDD is an activity that includes the collection, use of historical data to find regularities, patterns or relationships in large data sets. The Rough Set method is related to discreet data, rough sets are usually used in conjunction with other techniques to perform discreetization on datasets. The main purpose of rough set analysis is to synthesize a conceptual approach from the data obtained. This study aims to determine the level of customer satisfaction Keywords: customer satisfaction, Rough Set, Data mining Abstrak: Data mining adalah proses dari Knowledge Discovery from Databases (KDD). KDD adalah kegiatan yang meliputi pengumpulan, pemakaian data, historis untuk menemukan keteraturan, pola atau hubungan dalam set data besar. Metode Rough Set berhubungan dengan discreet data, rough set biasanya digunakan bersamaan dengan teknik lain untuk melakukan discreetization pada dataset. Tujuan utama dari analisis rough set adalah untuk mensintesis pendekatan konsep dari data yang diperoleh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Kata kunci: kepuasan pelanggan, Rough Set, Data mining PENDAHULUAN Dalam rangka peningkatan kepuasan pelanggan, seringkali mengalami kesulitan dalam mempertahankan produksi instalasi air bersih sehingga kuantitas air bersih ke konsumen terganggu. Ketidak stabilan pasokan air baku ke instalasi produksi karena besaran debit air mengalami ketidak pastian dalam proses waktu dari satu musim ke musim kemarau lainnya, Undang-undang Dasar 1945 pasal 33 ayat 3 menyatakan bahwa bumi, air dan kekayaan alam yang terkandung didalamnya dikuasai oleh negara dan dipergunakan sebesar-besarnya untuk kemakmuran rakyat. Sumber daya air di Indonesia dikelola oleh Perusahaan Air Minum (PAM) yang mendapat wewenang dari pemerintah dalam pengelolaan kebutuhan konsumsi air bersih bagi masyarakat. Perusahaan Air Minum (PAM) yang berada di wilayah pemerintahan daerah dinamakan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). METODE Metode Penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu, cara ilmiah ber Rasional artinya bahwa penelitian dilakukan dengan cara-cara yang masuk di akal, sehingga kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris dan sistematis. Rasional artinya bahawa penelitian dilakukan dengan cara-cara yang di akal, sehingga terjangkau oleh penalaran manusia. Empiris artinya bahwa cara-cara yang yang dilakukan itu dapat diamati oleh