REVISTA GESTO V.4, N.1, Jan./Jun.2016. 1 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO NA PREFEITURA DE PASSO FUNDO ANALYSIS OF USER COMPUTING SATISFACTION ON ENTERPRISE RESOURCE PLANNING IN THE CITY HALL PASSO FUNDO Fábio Vidal Pinheiro Del Duca Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, RS, Brasil, favpdelduca@gmail.com Rafael Paris da Silva Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, RS, Brasil, rafaelsilva@mail.ufsm.br Jaiser Tapia Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, RS, Brasil, jaisert@yahoo.com.br Diego Pretto Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, RS, Brasil, diego_pretto@yahoo.com.br Mauri Leodir Löbler Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, RS, Brasil, lobler@ccsh.ufsm.br Resumo Os Sistemas Integrados de Gestão têm auxiliado na gestão das informações em organizações públicas e privadas. Geralmente, esses sistemas exigem consideráveis investimentos de recursos financeiros e avaliar o custo-benefício desses recursos é uma obrigação, principalmente por parte do agente público. Uma forma de realizar esta verificação é a avaliação da satisfação dos usuários desses sistemas. Vários modelos de avaliação de satisfação dos usuários de sistemas existem na literatura, em especial o EUCS – End-User Computing Satisfaction ou avaliação da satisfação do usuário final. Este estudo apresenta os resultados da avaliação da satisfação do usuário final do Sistema Integrado de Gestão utilizado na Prefeitura de Passo Fundo. Caracteriza-se por ser um estudo de caso e as técnicas utilizadas foram a pesquisa bibliográfica e o questionário, com base nos fundamentos da EUCS, ampliada e validada por outro estudo aqui apresentado e de mesma finalidade. Os resultados do estudo demonstram que o sistema avaliado atende aos objetivos propostos, mas que necessita de intervenção no quesito “Velocidade do Sistema” e apresenta oportunidade de melhoria nos quesitos “Flexibilidade” e “Atratividade”. Palavras-chave: Sistema integrado de gestão. Usuário. Satisfação. Avaliação. Abstract The Enterprise Resource Planning have helped of information management in public and private organizations. These systems usually require considerable financial resources for investment and assess the cost-effectiveness of these resources is a duty, especially by the public manager. One way to perform this check is to assess the satisfaction of the users of these systems. Many system satisfaction assessment models exist in the literature, especially the EUCS – End-User Computing Satisfaction. This study presents the results of the evaluation of end-user satisfaction of the Enterprise Resource Planning used in the City Hall Passo Fundo. It is characterized by being a case study and the techniques used were the literature and the questionnaire, based on the foundations of EUCS, expanded and validated by another study presented here and with the same purpose. The study results show that the evaluated system meets the objectives, but needs intervention in the topics "Speed System" and presents opportunity for improvement in the categories "Flexibility" and "Attractiveness". Keywords: Enterprise resource planning. User. Satisfaction. Evaluation.