J-MAS Jurnal Manajemen dan Sains, 7(2), Oktober 2022, 867-875 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v7i2.510 867 Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shopee Nellvian Nita, Ina Ratnasari Universitas Singaperbangsa Karawang Correspondence email: 1810631020168@student.unsika.ac.id Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis tentang Pengaruh E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada followers Instagram Shopee. Metode yang digunakan ialah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 400 sampel dari 8.489.846 populasi yang diambil menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan yaitu analisi jalur (Path analysisi) dengan uji hipotesis parsial dan uji mediasi/sobel. Hasil penelitian menujukan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada marketplace Shopee. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada marketplace Shopee. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada marketplace Shopee. Terdapat pengaruh tidak langsung antara E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan pada marketplace Shopee. Kata kunci : E-Service Quality;Kepuasan Pelanggan;Minat Beli Ulang. Abstract. This study aims to examine and analyze the Effect of E-Service Quality on Repurchase Interest with Customer Satisfaction as an Intervening Variable in the Shopee Marketplace. This study uses primary data obtained from the results of distributing questionnaires to Shopee Instagram followers. The method used is quantitative with a descriptive and verification approach. The sample in this study was 400 samples from 8,489,846 populations taken using nonprobability sampling method with purposive sampling technique. The data analysis used is path analysis with partial hypothesis testing and mediation/sobel tests. The results of the study show that E-Service Quality has a positive and significant effect on customer satisfaction in the Shopee marketplace. E-Service Quality has a positive and significant effect on Repurchase Interest in the Shopee marketplace. Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Repurchase Interest in the Shopee marketplace. There is an indirect influence between E-Service Quality on Repurchase Interest through Customer Satisfaction on the Shopee marketplace. Keywords : Customer Satisfaction; E-Service Quality; Repurchase Interest. PENDAHULUAN Pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, khususnya internet, telah memberikan dampak yang signifikan di berbagai aspek kehidupan, termasuk sosial, ekonomi, politik, dan budaya, serta perubahan gaya hidup masyarakat termasuk cara berjualan dan berbelanja (Pranitasari and Sidqi, 2021). Perkembangan internet yang diiringi dengan berkembangnya teknologipun membuat berbagai aktivitas yang dilakukan menjadi lebih cepat dan mudah (Nurhandayani, 2020). Internet memiliki peranan penting bagi manusia saat ini, dimana fungsi internet menjadi semakin beragam, tidak hanya sebagai media komunikasi untuk berbagi informasi dalam jumlah besar, tetapi juga untuk melakukan transaksi jual beli secara online (Nurhandayani, 2020). Kemudahan dan kenyamanan berbelanja online serta penawaran yang gencar dilakukan oleh perusahaan e-commerce, menyebabkan meningkatnya antusiasme masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya dengan membeli secara online. Fenomena ini menjadi peluang bisnis bagi sejumlah pihak yang kemudian memanfaatkan peluang tersebut dengan berjualan secara daring hingga berdirinya toko online sebagai bagian dari e-commerce (Abid and Dinalestari, 2019). E-commerce telah menjadi pilihan bisnis di era modern yang sesuai dengan kondisi pasar dan mengarah pada persaingan yang semakin kompetitif, sehingga mengakibatkan perubahan perilaku pada konsumen. Saat ini banyak perusahaan e-commerce yang menawarkan akses mobile sehingga memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam berbelanja tanpa harus keluar rumah. Hal tersebut sebagai salah satu bentuk dari kemajuan teknologi (Diansari, 2021). Berikut data perkembangan e-commerce di Indonesia tahun 2018-2022. Internet memiliki peranan penting bagi manusia saat ini, dimana fungsi internet menjadi semakin beragam, tidak hanya sebagai media komunikasi untuk berbagi informasi dalam jumlah besar, tetapi juga untuk melakukan transaksi jual beli secara online (Nurhandayani, 2020). Kemudahan dan kenyamanan berbelanja online serta penawaran yang gencar dilakukan oleh perusahaan e-commerce, menyebabkan meningkatnya antusiasme masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya dengan membeli secara online. Fenomena ini menjadi peluang bisnis bagi sejumlah pihak yang kemudian memanfaatkan peluang tersebut dengan berjualan secara daring hingga berdirinya toko online sebagai bagian dari e-commerce (Abid and Dinalestari, 2019). E-commerce telah menjadi pilihan bisnis di era modern yang sesuai dengan kondisi pasar dan mengarah pada persaingan yang semakin kompetitif, sehingga mengakibatkan