I ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL FACULTAD DE INGENIERÍA EN ELECTRICIDAD Y COMPUTACIÓN “Diseño y desarrollo de un modelo experimental para la auditoría de sistemas de gestión de calidad total de empresas del sector de Telecomunicaciones” TESIS DE GRADO Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES Presentado por: Ana Maria Zambrano Ibarra Daniel Vicente Serdán Ruiz GUAYAQUIL – ECUADOR AÑO 2008