14 Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 3 (1) (2015): 14-24 Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik UMA Available online http://ojs.uma.ac.id/index.php/jppuma Peranan Tata Usaha Bagian Umum Kantor Bupati Deli Serdang dalam Meningkatkan Pelayanan Beni Cahyadi dan Abdul Kadir* Program Studi Kepemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Medan Area, Indonesia Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk melihat peran tata usaha bagian umum kantor Bupati Kabupaten Deli Serdang dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Kualitas pelayanan dapat pula dilihat dari mutu pelayanan yang diberikan. Mutu pelayanan yang terbaik adalah yang disebut pelayanan prima yaitu bentuk pelayanan terbaik melebihi, melampaui, mengungguli pelayanan yang diberikan oleh pihak lain atau dari pada pelayanan waktu yang lalu. Kantor tata usaha bagian umum merupakan salah satu ujung tombak dari pemerintah Kabupaten Deli Serdang yang berhadapan langsung dengan publik yang harus dilaksanakan secara berdaya guna dan berhasil guna. Seiring dengan pesatnya pembangunan dan semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat deli serdang mengakibatkan semakin kritisnya publik terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah deli serdang yang dirasakan belum optimal dan belum memberikan hasil yang efektif dan efisien. Maka sebagian besar masyarakat deli serdang mengharapkan pegawai pemerintah Kabupaten Deli Serdang khususnya tata usaha bagian umum dapat memberikan pelayanan terbaik. Metode penelitian yang digunakan berjenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui metode pengumpulan data yang didasarkan pada studi pustaka dan wawancara mendalam. Hasil penelitian ini menemukan terdapatnya kelemahan-kelemahan pada aparatur pemerintahan daerah dalam mewujudkan kinerja maksimal. Kata Kunci: Peranan; Tata Usaha; Bagian Umum; Meningkatkan; Pelayanan. Abstract This study aims to look at the role of public administration office part Regent of Deli Serdang in improving services to the public. Quality of service can also be viewed on the quality of services delivered. Quality of service is best called excellent service that is the best form of service exceed, surpass, surpass the services provided by the other party or of the service time ago. Office administration common parts is one of the spearheads of Deli Serdang regency government dealing directly with the public must be implemented efficiently and effective. Along with the rapid development and increasingly complex needs of people deli serdang resulted in increasingly critical public with the services provided by the government serdang deli that had not been optimal and have a number of effective and efficient. So most people expect government employees serdang deli Deli Serdang regency administration particularly common parts can provide the best service. The method used manifold qualitative descriptive approach through data collection methods that are based on a literature review and in-depth interviews. The results of this study found the presence of the weaknesses in local government personnel in achieving maximum performance. Keywords: Role; Administration; General Affair; Increase; Service. How to Cite: Cahyadi, B., dan Abdul K., (2015). Peranan Tata Usaha Bagian Umum Kantor Bupati Deli Serdang dalam Meningkatkan Pelayanan, Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 1 (1): 14-24. *Corresponding author: E-mail: abdulkadiruma@gmail.com p-ISSN: 2549 1660