Article original Impact d’une feuille d’information sur la satisfaction des patients en anesthésie* P. Albaladejo, C. Mann, P. Moine, M. Panzani, D. Ribeyrolles, P. Lethellier, I. Bernard, J. Duranteau, D. Benhamou Département d’anesthésie-réanimation chirurgicale, hôpital de Bicêtre, 78, avenue du Général Leclerc, 94275 Le Kremlin-Bicêtre cedex, France RE ´ SUME ´ Objectifs : Le but de cette étude était d’évaluer la satis- faction de patients devant bénéficier d’une chirurgie réglée, « avant » et « après » la mise en place d’une feuille d’information sur les techniques et les complications de l’anesthésie et sur la prise en charge de la douleur post- opératoire. Type d’étude : Enquête de satisfaction, prospective. Méthode : Trois enquêtes de satisfaction ont été réalisées à l’aide d’un questionnaire anonyme comportant 25 ques- tions graduées (très bien, bien, médiocre, mauvais et sans opinion) portant sur la satisfaction des patients vis-à-vis de la structure, du comportement des médecins, de l’informa- tion et de leur confort. Les résultats des deux premières enquêtes n’étant pas significativement différents (fiabilité du questionnaire), une feuille d’information a été proposée aux patients en consultation d’anesthésie, puis une troi- sième enquête (« après ») a été réalisée. Les résultats de cette enquête ont été comparés aux résultats des deux premières enquêtes regroupées (groupe « avant »). Résultats : Dans le groupe « avant », 60 à 76 % des patients étaient satisfaits (très bien et bien) de l’informa- tion reçue en consultation d’anesthésie. La proportion de patients satisfaits des informations sur les techniques d’anesthésie, la transfusion et le déroulement du réveil était plus élevée lors de l’enquête « après » (P < 0,05). Conclusion : La feuille d’information sur l’anesthésie améliore la satisfaction des patients vis-à-vis de l’informa- tion reçue en consultation préanesthésique. © 2000 Édi- tions scientifiques et médicales Elsevier SAS enquête / satisfaction / information / anesthésie / consultation préanesthésique ABSTRACT Impact of an information booklet on patient satisfac- tion in anaesthesia. Objective: The aim of this study was to evaluate the sat- isfaction of adult surgical patients before and after an infor- mation booklet concerning anaesthetic techniques and complications, and postoperative management has been proposed during preanaesthetic visits. Study design: Survey. Method: Three surveys have been performed using an anonymous questionnaire of 25 items with graduated answers (very good, good, bad, very bad, no opinion) con- cerning patient satisfaction on structure, physician behav- ior, information and well being. As the results of the first two surveys were not significantly different, an information booklet was proposed to patients during preanaesthetic visits, then a third survey («After») was realized. The results of this survey were compared to the combined results of the first two surveys («Before»). Results: In the «before» survey, 60 to 76% of the patients were satisfied (very good and good) of the information delivered during preanaesthetic visits. The proportion of patients satisfied of the information concerning anaesthetic techniques, transfusion and recovery were significantly higher in the «after» survey (P < 0.05). Conclusion: An information booklet on anaesthesia increases patient satisfaction on information provided during preanaesthetic visits. © 2000 Éditions scientifiques et médicales Elsevier SAS survey / satisfaction / information / anaesthesia / preanaesthetic visit L’information du patient est une étape majeure dans la recherche de son consentement libre et éclairé à Reçu le 21 juillet 1999 ; accepté après révision le 29 janvier 2000. *Ce travail a été en partie présenté au 40 e Congrès national d’anesthésie et de réanimation à Paris, le 24 septembre 1998. Ann Fr Anesth Réanim 2000 ; 19 : 242–8 © 2000 Éditions scientifiques et médicales Elsevier SAS. Tous droits réservés S0750765800002227/FLA