23 Prosiding Seminar Nasional Business Corporate ISSN 2828-2728 Volume 1, Nomor 1, April 2022 Website: www.jurnal.umb.ac.id KORELASI MUTU PELAYANAN DENGAN IMPULSE BUYING KONSUMEN UD. MANTAN KARYAWAN KOTA BENGKULU Rike Rahmawati, Onsardi, Anggri Widia Rahma Miniarni, Pina Nopta Manda Sari, Zeta Alvio Nita, Wahyu Noviyani, Purnama Fita Sari, Aji Bio Sanjaya, Shella Agustina, Hana Syafira, Vesi Mardiana, Deni Septadinata, Nurhidayat, Aniko Putera Universitas Muhammadiyah Bengkulu onsardi@umb.ac.id Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan, impulse buying dan korelasi antara mutu pelayanan dan impulse buying pada Toko Mantan Karyawan Kota Bengkulu. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang bebelanja pada Toko Mantan Karyawan Kota Bengkulu. Karena jumlah populasi yang tidak diketahui maka penarikan sampel dalam menggunakan teknik accedental sampling. Jumlah sampel yang ditetapkan adalah berjumlah 90 orang responden. Teknik penggumpulan menggunakan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan korelasi product moment pearson. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa mutu pelayanan pada Toko Mantan Karyawan Kota Bengkulu adalah pada kategori baik dan impulse buying konsumen pada kategori tinggi, terdapat korelasi antara mutu pelayanan dengan impulse buying. Kata kunci: mutu pelayanan, impulse buying. Abstract This study aims to determine the quality of service, impulse buying and the correlation between service quality and impulse buying at Toko Mantan Karyawan Bengkulu. The population in this study were all customers who came to shop at Toko Mantan Karyawan Bengkulu. Because the number of the population is not known, then the sample is taken using the accidental sampling technique. The number of samples set is 90 respondents. The collection technique used a questionnaire and the data analysis technique used Pearson's product moment correlation. The results of this study prove that the quality of service at Toko Mantan Karyawan Bengkulu is in the good category and impulse buying is in the high category, and there is a correlation between service quality and impulse buying. Keywords: service quality, impulse buying. PENDAHULUAN Perkembangan usaha bisnis dalam era globalisasi saat ini semakin pesat ditandai dengan tingkat persaingan antarpengusaha yang semakin tinggi dan ketat. Salah satunya perkembangan industri fashion yang semakin menunjukkan sikap positif. Keadaan tersebut menyebabkan pelaku usaha pada umumnya berusaha untuk dapat mempertahankan