JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 443−450 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Susi Febiola | Page 443 Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi DG Bankaltimtara Menggunakan Pieces Framework Susi Febiola * , Dila Seltika Canta, Elvin Leander Hadisaputro Prodi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* susi_febiola.18@stmik-borneo.ac.id, 2 dila.seltika@stmik-borneo.ac.id, 3, elvin.leander@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi : susi_febiola.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-04-2022; Accepted 26-04-2022; Published 29-04-2022 Abstrak Bankaltimtara merupakan PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara yang beroperasi dengan nama dagang Bankaltimtara yang memiliki sebuah aplikasi banking yang diberi nama DG Bankaltimtara. Dan diperuntukkan kepada semua nasabah Bankaltimtara yang memiliki tabungan. DG Bankaltimtara dapat diinstall melalui smartphone, seperti android ataupun IOS. Yaitu cukup hanya dengan tersambung ke jaringan internet dan mengakses DG Bankltimtara khususya para pengguna yang terdapat pada cabang Penajam Paser Utara maka seluruh urusan perbankan bisa dengan mudah selesai hanya dalam hitungan menit. Ada beberapa fitur layanan yang disediakan seperti informasi saldo, informasi mutasi rekening, transfer antar rekening dan ke bank lain, pembayaran, dan pembelian. Dengan adanya aplikasi DG Bankaltimtara perlu dilakukan identifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas para masyarakat atau pengguna terhadap aplikasi tersebut. Salah satu metode yang dapat digunakan dalam mengevalusi adalah dengan menggunakan metode PIECES Framework (Performance, Information, Economic, Control, Effeciency, Service). Berdasarkan metode PIECES yang terdiri dari Performance, Information, Economic, Control, Effeciency, dan Service untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan terhadap penggunaaan aplikasi DG Bankaltimtara cabang Penajam Paser Utara dapat dilihat dari masing- masing variabel yang ada, untuk melihat seberapa besar tingkat kepuasan pengguna aplikasi DG Bankaltimtara dalam metode PIECES framework yaitu dengan menghasilkan nilai rata-rata dari hasil koesioner sebesar 4,46 pada skala likert dengan kategori sangat puas. Kata Kunci: DG Bankaltimtara; PIECES; Kepuasan; Aplikasi; Informasi Abstract Bankaltimtara is PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur and North Kalimantan operating under the trade name Bankaltimtara which has a banking application named DG Bankaltimtara. And intended for all Bankaltimtara customers who have savings. DG Bankaltimtara can be installed via smartphones, such as Android or IOS. That is, it is enough just to connect to the internet network and access DG Bankltimtara, especially users at the North Penajam Paser branch, so all banking matters can be easily completed in just a matter of minutes. There are several service features provided such as balance information, account mutation information, transfers between accounts and to other banks, payments, and purchases. With the DG Bankaltimtara application, it is necessary to identify problems to find out how satisfied the community or users are with the application. One method that can be used in evaluating is to use the PIECES Framework (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service) method. Based on the PIECES method which consists of Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Service to measure the level of satisfaction with the use of the DG Bankaltimtara application, the North Penajam Paser branch can be seen from each of the existing variables, to see how much satisfaction the application user has. DG Bankaltimtara in the PIECES framework method is to produce an average value of the questionnaire results of 4.46 on the likert scale with very satisfied category. Keywords: DG Bankaltimtara; PIECES; Satisfaction; Application; Information 1. PENDAHULUAN Di era digital saat ini perkembangan teknologi informasi dan komunikasi membuat industri perbankan bersaing ketat dalam inovasi produk dan layanan elektronik pada perbankan. Kemampuan dalam manajemen untuk menjadikan teknologi baru membuat proses penerapan sistem informasi tersebut telah memunculkan tantangan dan hambatan bagi lembaga publik dan pemerintah untuk mengambil upaya-upaya pemecahan masalah informasi secara optimal. dikarenakan informasi sangat dibutuhkan serta penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan sangat menentukan tingkat keberhasilan dalam pengembangan inovasi pada layanan yang digunakan. Seperti halnya mobile banking yang merupakan salah satu inovasi yang dikembangkan untuk melakukan transaksi keuangan perbankan hanya dengan melalui smartpone mulai dari cek saldo, transfer dana, informasi dan layanan perbankan lainnya yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun. Industri perbankan sendiri mulai memaksimalkan pemanfaatan smartphone terhadap layanan mobile banking ini sebagai layanan yang menggunkaan teknologi tinggi atau teknologi canggih yang tersedia [1]. Diketahui bahwa bank merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang finansial. Seperti yang diketahui untuk prosedur transaksi pada setiap bank yang ada di indonesia tidak jauh berbeda dimana langkah pertama biasanya dimulai dengan penulisan data terlebih dahulu, mengantri, lalu kemudian dilanjutkan dengan proses transaksi dimana terjadi tatap muka langsung antara nasabah dengan teller. Permasalahan yang ada yaitu dalam Proses ini cukup menyita waktu dan tidak jarang menyebabkan ketidak nyamanan ketika nasabah harus mengantri atau menunggu dengan waktu yang cukup lama. Namun dengan adanya penggunaan teknologi canggih saat ini seperti DG bankaltimtara atau Mobile banking pada Bankaltimtara ini khususnya pengguna aplikasi cabang Penajam Paser Utara dipastikan akan mengubah pola transaksi. Kegiatan bank yang tadinya lebih banyak disibukkan dengan transaksi yang berkaitan dengan uang tunai, penarikan, dan penyetoran uang, akan menjadi lebih mudah dan praktis serta cepat tanpa harus direpotkan untuk antri dan menulis setoran.