JOURNAL OF LEAN SYSTEMS, 2016, Vol. 1, Nº 4, pp. 23-38 http://ojs.sites.ufsc.br/index.php/lean 23 Gestão por Indicadores como Prática Lean para Melhoria Contínua: Um Estudo de Caso em um Produtor de Imunobiológicos Management for Indicators as Lean Practice for Continuous Improvement: a Case Study in a Manufacturer Immunobiologics Manuel Fabiano Leite Lira * – manuel.fabiano@bio.fiocruz.br Liliane da Costa Dias ** – lilianecdias@gmail.com Victor David dos Santos Mendonça *** – victordavidrj@hotmail.com Annibal Scavarda **** – annibal.scavarda@unirio.br Augusto da Cunha Reis ** – professor.augusto.reis@gmail.com *Fundação Oswaldo Cruz – (Fiocruz), Rio de Janeiro, RJ **Centro Federal de Educação Tecnológica – (Cefet) Rio de Janeiro, RJ ***Universidade Veiga de Almeida – (UVA), Rio de Janeiro, RJ ****Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro – (UNIRIO), Rio de Janeiro, RJ Article History: Submitted: 2016 - 03 - 09 Revised: 2016 - 03 - 18 Accepted: 2016 - 06 – 21 Resumo: Buscar a melhoria contínua por meio da gestão por indicadores representa uma aplicação de prática lean que traz benefícios, como redução de desperdícios e custos, além de buscar o atendimento do objetivo global da organização e dos requisitos do cliente. Para criar indicadores significativos aos objetivos organizacionais é necessário conhecer os processos que serão mensurados, desta forma, o mapeamento de processos torna-se uma ferramenta relevante. Este artigo analisa, por meio de um estudo de caso, a obtenção de melhoria contínua com a gestão por indicadores aplicada a processos previamente mapeados. A ferramenta adotada para o mapeamento foi o programa Bizagi, que utiliza a notação Business Process Model and Notation (BPMN). As informações necessárias foram obtidas por meio de entrevistas informais aos funcionários responsáveis pela execução do processo mapeado e os dados, coletados pelos indicadores desenvolvidos ao longo da pesquisa, que foram ilustrados e interpretados com o uso do Excel. A pesquisa proporcionou o mapeamento do processo e a criação de indicadores de desempenho não só para o processo analisado, como também para todos os processos do sistema de gestão da qualidade da unidade de análise deste estudo de caso. Destaca-se como um dos achados da pesquisa que o principal objetivo proposto ao processo analisado não possuía uma ferramenta que avaliasse a eficácia da sua execução em relação aos objetivos da organização. Palavras-chave: Melhoria Contínua; Lean; Indicadores de Desempenho; Processos de Negócio; Imunobiológico Abstract: To search for continual improvement through management by indicators is an application of lean practices to bring benefits as reducing wastes and costs, in addition to pursue the global organization’s goal and customer requirements. To create significant indicators for organizational objectives is necessary to know the processes which will be measured, in this way, the mapping the processes becomes a relevant tool. Through a case study, this article analyzes the continuous improvement development in the management of indicators applied to previously mapped processes. The tool adopted for the mapping was the Bizagi program, which uses BPMN (Business Process Model and Notation). The necessary information was obtained through informal interviews with officials responsible for implementing the mapped process and the data collected by developed indicators during the research, which were illustrated and interpreted with the Excel application. The research provided the mapping process and the creation of performance indicators not only for the process analyzed, but also for processes of the Quality Management System of the unit of analysis of this case study. The most relevant information revealed by the survey is that the main objective proposed to the process analyzed did not have a tool to evaluate the efficacy of their implementation in relation to the organization's objectives. Keywords: Continuous Improvement; Lean; Performance Indicators; Business Processes; Biopharmaceutical Production