ISSN 0798 1015 HOME Revista ESPACIOS ! ÍNDICES ! A LOS AUTORES ! Vol. 38 (Nº 09) Año 2017. Pág. 28 Quality costs: Identification and appraisal in the manufacturing process of an auto parts industry Custos da qualidade: Identificação e avaliação no processo de fabricação de uma indústria de peças auto Marcos Malinverni PAGLIOSA 1; Sidnei GRIPA 2; Wallace Nóbrega LOPO 3 Recibido:09/09/16 • Aprobado:12/10/2016 Content 1. Introduction 2. The importance of quality 3. Quality costs concepts 4. Methodology 5. Results Conclusion ABSTRACT: The world of business is dynamic and full of changes that occur with increasing frequency. In the constant quest for survival, companies need to offer attractive products to their customers who are each day more demanding. Productivity and competitiveness are part of the ordinary routine of a company. However, to be in fact productive and competitive, every company must first master quality management and know how much it costs. In this sense, quality management costs becomes a very important and strategic tool with the potential to contribute to any organization, regardless of the size or business field, helping to positioned it always ahead of the competition. The aim of this study was to identify and measure the quality costs in the manufacturing process of a starter drive gear produced in a medium-sized company that operates in the metal mechanical sector and that supplies auto parts to the world's leading car manufacturers. To achieve this purpose, a literature research was carried out, predominantly in a qualitative exploratory manner, and also a case study, where the quality appraisal costs of deferent components were identified and measured RESUMO: O mundo dos negócios é dinâmico e cheio de mudanças que ocorrem com frequência crescente. Na busca constante pela sobrevivência, as empresas precisam oferecer produtos atrativos a seus clientes que estão cada dia mais exigente. Produtividade e competitividade são parte da rotina normal de uma empresa. No entanto, para ser de fato produtivas e competitivas, cada empresa deve primeiro gestão qualidade mestre e sei quanto custa. Neste sentido, os custos de gerenciamento de qualidade torna-se uma ferramenta muito importante e estratégica com o potencial de contribuir para qualquer organização, independentemente do tamanho ou área de negócios, ajudando a posicionou sempre à frente da concorrência. O objetivo deste estudo foi identificar e medir os custos da qualidade no processo de fabricação de uma engrenagem de acionador de partida produzida em uma empresa de médio porte que atua no setor metal mecânico e que fontes de auto peças para fabricantes de carro principais do mundo. Para atingir este objectivo, uma pesquisa da literatura foi realizada, predominantemente na forma qualitativa exploratória e