3002 KOBYŁT Agata 1 BUJAK Andrzej 2 Planowanie logistyczne w zarządzaniu kategorią produktu WSTĘP Zarządzanie kategoriami produktu jest obszarem pod względem systemów logistycznych wyzwaniem badawczym. Poszukiwanie rozwiązań systemowych opiera się na analizie przepływów materiałowych w łańcuchach dostaw, ponieważ to one determinują koordynację i zarzadzanie kategorią. Jedną z zasadniczych funkcji logistycznych w zarzadzaniu kategoriami jest planowanie logistyczne. Niniejsze opracowanie jest częścią rozprawy doktorskiej poświęconej zagadnieniom logistycznym w zarzadzaniu kategoriami produktu. 1. ZARZĄDZANIE KATEGORIAMI – INNOWACJA W LOGISTYCE Zarządzanie kategoriami to tworzenie przekrojowych zespołów identyfikujących kategorie produktów, wprowadzanie rozwiązań w ramach kategorii poprzez nadawanie im statusu strategicznych jednostek biznesowych. Celem jest osiąganie operacyjnych (bieżących) rezultatów przez sprzedawców oraz powiązanych z nimi partnerów w łańcuchu logistycznym, włączając w to producentów, dystrybutorów oraz pośredników, poprzez skupienie się na potrzebach konsumentów [4]. Zarządzanie kategoriami produktów oprócz oblicza marketingowego wymaga wdrażania określonych rozwiązań logistycznych, celem zaspokajania wymagań poszczególnych kategorii. Rozwiązaniami te powinny być oparte na szeroko pojętym rozumieniu łańcucha logistycznego tworzącego wartość ostateczną produktu. Ujęcie zarządzania popytem w strategii zarządzania kategoriami wymaga więc uporządkowania łańcucha logistycznego wokół konsumenta i jego wyspecyfikowanych wymagań. Wynik tych zmian jakościowych powinien skutkować pracą łańcucha na rzecz odpowiedniej kategorii/grupy odbiorców poprzez tworzenie wartości oczekiwanej przez konsumenta, a nie narzucanej przez łańcuch. Zarządzanie kategoriami wymaga orientacji na klienta, zapewniając dostawy odpowiednich produktów, w odpowiednim czasie, takiej ilości i jakość, jakiej oczekuje klient, we właściwe miejsce i z najlepszą obsługą [10]. Zarządzanie kategoriami wymaga współpracy przedstawicieli producenta i sprzedawcy, którzy posiadają know-how na temat zachowania konsumentów w danej kategorii oraz wiedzę o zrachowaniach zakupowych nabywcy. Wspólnym celem obu partnerów jest zapewnienie wzrostu zadowolenia klientów, co prowadzi do wyższej liczby odbiorców w danej kategorii, zwiększenie ich lojalność i ilość zakupów produktów. Końcowy efekt jest zwiększenie obrotów w kategorii. Interakcję kategoria produktu – rynek ze wskazaniem podmiotów i poziomów rozwoju kategorii prezentuje rysunek 1. 1 Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, agatakobylt@poczta.onet.pl 2 Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, andrzej.bujak@interia.pl