Profisiensi, Vol.10 No.1; 49-54 Juli 2022 P-ISSN 2301-7244 E-ISSN 2598-9987 1 PENGENDALIAN KUALITAS DENGAN METODE SIX SIGMA DMAIC PADA PRODUK TOP BODY COVER FAST 5280 UNTUK MENGURANGI CUSTOMER COMPLAIN (STUDI KASUS : PT. BATAM XINGRUI TEKNOLOGI Abdullah Merjani 1 , Novia Irena Br Siahaan 2 1,2 Program Studi Teknik Industri, Universitas Riau Kepulauan Batam Email : noviairena@gmail.com 1) , A_merjani@yahoo.com 2) ABSTRAK PT. Batam Xingrui Teknologi adalah perusahaan yang bergerak dibidang plastik injection moulding yaitu memproduksi produk yang terbuat dari material biji plastik tepatnya adalah pembuatan produk Router/Wirelles Modem. Pada bulan Januari-Maret 2021 terdapat tiga kali pengiriman produk yang dikembalikan oleh customer dikarenakan terdapat Reject Scratches dengan jumlah Reject pada bulan Januari sebanyak 45 unit dari 7200 unit, pada bulan maret sebanyak 23 unit dari 2700 unit dan pada bulan maret sebanyak 100 unit dari 900 unit, sehingga dengan terjadinya masalah ini membuat perusahaan menjadi penilaian buruk buat perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan faktor apa yang menjadi penyebab terjadinya reject scratches pada produk top body cover fast 5280 dan mengetahui solusi untuk dapat mengurangi reject scratches pada top body cover fast 5280 sehingga tidak terdapat Complain dari pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan analisa data menggunaan metode Sixsigma DMAIC. Dari penelitian ini didapatkan hasil analisa faktor-faktor penyebab terjadinya Reject Scratches berasal dari tenaga kerja yang bekerja terburu-buru, mesin Conveyor yang bergerak terlalu cepat dan Pencampuran material baru dan material yang daur ulang. Kemudian Setelah dilakukan pendekatan DMAIC pada pengendalian kualitas pada produk reject scratches, dapat diketahui bahwa tingkat DPMO mengalami penurunan yang sebelumnya 113445 berkurang menjadi 20224 DPMO sehingga tidak terdapat customer complain pada produk yang serupa. Kata Kunci : Pengendalian kualitas, DMAIC, Sixsigma, FMEA, DPMO ABSTRACT PT. Batam Xingrui Technology is a company engaged in plastic injection molding, namely producing products made of plastic ore material, to be precise, the manufacture of Router/Wirelles Modem products. In January-March 2021, there were three shipments of products returned by customers because there were Reject Scratches with the number of Rejects in January being 45 units from 7200 units, in March as many as 23 units from 2700 units and in March as many as 100 units from 900 unit, so that the occurrence of this problem makes the company a bad judgment for the company. The purpose of this research is to determine what factors are the cause of the occurrence of reject scratches on the top body cover fast 5280 product and to find a solution to reduce the reject scratches on the top body cover fast 5280 so that there are no complaints from customers. This research is a type of quantitative research with data analysis using the Sixsigma DMAIC method. From this study, it was found that the analysis of the factors causing the occurrence of Reject Scratches came from workers who work in a hurry, conveyor machines that move too fast and mixing of new and recycled materials. Then After the DMAIC approach to quality control on reject scratches products, it can be seen that the DPMO level has decreased from 113445 to 20224 DPMO so that there are no customer complaints on similar products. Keywords: Quality control, DMAIC, Sixsigma, FMEA, DPMO